zendeskのフリーランス案件・求人一覧

Webページの開発要件定義経験 英語力（英語でのコミュニケーションが主になります。海外とのやり取り、業務経験） アクセシビリティへの知見（WCAGを参照して意味が理解できる） チケット管理経験（JIRA、Backlog、Redmine、Zendesk等のいずれか）

学士号または同等の学歴 カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験 日本語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 Microsoft Officeおよび顧客サポートツールの操作スキル マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力

運用保守における障害対応・一次切り分けの実務経験 開発チームと現場（業務部門）のブリッジ経験 クライアント向け説明（スピーカー）経験 Windows端末のログ/レジストリ/イベントログの基礎知識 ツール運用・バッチ（スクリプト）更新/修正の経験

運用保守における障害対応・一次切り分けの実務経験 開発チームと現場（業務部門）のブリッジ経験 クライアント向け説明（スピーカー）経験 Windows端末のログ/レジストリ/イベントログの基礎知識 ツール運用・バッチ（スクリプト）更新/修正の経験

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識

学士号または同等の学歴 カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験 日本語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 Microsoft Officeおよび顧客サポートツールの操作スキル マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力

Webサービスの保守・運用経験 BtoB向けSaaS、業務システム（販売管理、HR、SFAなど）の顧客向けのテクニカルサポート経験 メールを中心とした顧客対応経験 システム障害の一次切り分けや技術調査の経験 簡単なSQL操作 Web/SaaSの基本的な仕組み、またはLinux等のサーバーに関する基礎知識

OMS（受注管理システム）に関する知見（NextEngineのご経験があることが理想） システム導入・システム間連携の要件定義から本番稼働までを主導した経験 API・SaaS・基幹システム・データ基盤などの全体像を理解し、仕組みを組み合わせて設計できること

①Linux環境での運用・保守、ログ確認等の実務経験 ②Webサービスの保守・運用経験 BtoB向けサービスにおける、テクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験 メールを中心とした顧客対応経験 問い合わせ内容の整理、切り分け、解決まで一貫して対応した経験

Linux環境での運用・保守、ログ確認等の実務経験 Webサービスの保守・運用経験 BtoB向けクラウドサービスのテクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験 メールを中心とした顧客対応経験 システム障害の一次切り分けや技術調査の経験 簡単なSQL操作

カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 CSチームのリーダー経験（2年以上） 問い合わせ対応およびエスカレーション判断、難易度の高い問い合わせ対応経験 業務マニュアルや規約に基づいた適切な判断・対応経験 日本語による正確で丁寧な文章コミュニケーション能力 基本的なPCスキルおよびITリテラシー 週3日以上の出社が可能な方

・導入系PJにおけるプロジェクト・マネジメントのご経験 ・SaaS導入を前提とした顧客折衝および要件定義のご経験

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識（注文、契約、手配、請求等）

テスト設計・実施経験3年以上 Web／モバイルアプリのテスト設計・実施経験 実機デバイスを用いたエンドツーエンドテスト経験 オフライン・通信断・電源断など異常系・境界条件の検証経験 テスト仕様書・テストケース作成経験 ブラウザ開発者ツールを利用したログ・通信解析経験 Backlog等の課題管理ツールを利用したチーム開発経験 利用者向けマニュアル・ヘルプ記事作成経験

EC事業でのディレクター経験（Shopifyに関する知見・経験） OMS（受注管理システム）に関する知見

自社製品/Webサービスのカスタマーサポートの経験(※メールでの対応経験必須) BtoB商取引（注文・契約・手配・請求）の基本的な知識のある方 ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 簡単なSQL操作

運用監視、運用保守業務経験3年以上、AWSの実務経験または学習経験、運用手順書・作業手順書・作業証跡等のドキュメント作成経験、顧客問い合わせ対応経験、チャット・メールでの社内外調整経験、Backlog・チケット管理ツール・Excel等を用いたタスク管理経験、顧客およびチームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方、安定した勤怠で長期参画いただける方。

・アダルトコンテンツを取り扱っているため問題ない方 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応における一次対応～エスカレーション判断の経験 ・日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 ・業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー 　（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作）

Zendeskの導入経験がある方　※設計構築の経験だけでも提案可 現行分析、要件定義、基本設計の経験 円滑なコミュニケーションが可能な方

ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 Pythonのコードを読んで修正できるスキル Git等のバージョン管理システムの使用経験

・ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 ・Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 ・Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ・ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 ・Pythonのコードを読んで修正できるスキル ・Git等のバージョン管理システムの使用経験

・ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 ・Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 ・Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ・ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 ・Pythonのコードを読んで修正できるスキル ・Git等のバージョン管理システムの使用経験

ヘルプデスクの業務改善コンサルティング経験（現状分析、課題の構造化、To-Be像の策定） ドキュメント作成能力（ロードマップ、グランドデザイン、現場資料等） 高い自走力と提案力（自ら現場の課題を汲み取り、最適解を提示・推進できる方）

・NodejsもしくはPythonの開発経験が豊富な方（必須） ・AWSで各種サーバー構築した業務実績がある方（必須） ・要件定義から担当でき、調整能力に長けている方（必須）

テスト設計・実施経験3年以上 Web／モバイルアプリのテスト設計・実施経験 実機デバイスを用いたエンドツーエンドテスト経験 オフライン・通信断・電源断など異常系・境界条件の検証経験 テスト仕様書・テストケース作成経験 ブラウザ開発者ツールを利用したログ・通信解析経験 Backlog等の課題管理ツールを利用したチーム開発経験 利用者向けマニュアル・ヘルプ記事作成経験

テスト設計・実施経験（3年以上）、Web／モバイルアプリ（iOS/Android）のテスト設計・実施経験、実機デバイスを用いたエンドツーエンドテストおよび異常系/境界条件の検証経験、テスト仕様書・テストケースの作成経験、ブラウザ開発者ツールを用いたログ・通信解析経験、Backlog等の課題管理ツールを用いたチーム開発経験、利用者向けマニュアルやヘルプ記事の作成経験、日本語ネイティブ（会議・報告・ドキュメント作成）

自社製品 / Webサービスにおけるカスタマーサポート（メール対応）の実務経験 ※1日2～3件程度ではなく、一定以上の対応件数をこなしてきたスピード感のある方 BtoB商取引（注文・契約・手配・請求など）に関する基本的な知識 ユーザーからの問い合わせ内容から課題を的確に発見できる文章読解力 簡単なSQL操作経験 ※指示待ちにならず、サポートがなくても自己完結して作業を進められる方を求めています。

自社製品/Webサービスのカスタマーサポートの経験(※メールでの対応経験必須) BtoB商取引（注文・契約・手配・請求）の基本的な知識のある方 ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 簡単なSQL操作

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識（注文、契約、手配、請求等）

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方