zendeskのフリーランス案件・求人一覧

・導入系PJにおけるプロジェクト・マネジメントのご経験 ・SaaS導入を前提とした顧客折衝および要件定義のご経験

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識（注文、契約、手配、請求等）

テスト設計・実施経験3年以上 Web／モバイルアプリのテスト設計・実施経験 実機デバイスを用いたエンドツーエンドテスト経験 オフライン・通信断・電源断など異常系・境界条件の検証経験 テスト仕様書・テストケース作成経験 ブラウザ開発者ツールを利用したログ・通信解析経験 Backlog等の課題管理ツールを利用したチーム開発経験 利用者向けマニュアル・ヘルプ記事作成経験

テスト設計・実施経験3年以上 Web／モバイルアプリのテスト設計・実施経験 実機デバイスを用いたエンドツーエンドテスト経験 オフライン・通信断・電源断など異常系・境界条件の検証経験 テスト仕様書・テストケース作成経験 ブラウザ開発者ツールを利用したログ・通信解析経験 Backlog等の課題管理ツールを利用したチーム開発経験 利用者向けマニュアル・ヘルプ記事作成経験

テスト設計・実施経験（3年以上）、Web／モバイルアプリ（iOS/Android）のテスト設計・実施経験、実機デバイスを用いたエンドツーエンドテストおよび異常系/境界条件の検証経験、テスト仕様書・テストケースの作成経験、ブラウザ開発者ツールを用いたログ・通信解析経験、Backlog等の課題管理ツールを用いたチーム開発経験、利用者向けマニュアルやヘルプ記事の作成経験、日本語ネイティブ（会議・報告・ドキュメント作成）

自社製品 / Webサービスにおけるカスタマーサポート（メール対応）の実務経験 ※1日2～3件程度ではなく、一定以上の対応件数をこなしてきたスピード感のある方 BtoB商取引（注文・契約・手配・請求など）に関する基本的な知識 ユーザーからの問い合わせ内容から課題を的確に発見できる文章読解力 簡単なSQL操作経験 ※指示待ちにならず、サポートがなくても自己完結して作業を進められる方を求めています。

自社製品/Webサービスのカスタマーサポートの経験(※メールでの対応経験必須) BtoB商取引（注文・契約・手配・請求）の基本的な知識のある方 ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 簡単なSQL操作

EC事業でのディレクター経験（Shopifyに関する知見・経験） OMS（受注管理システム）に関する知見

自社製品/Webサービスのカスタマーサポートの経験(※メールでの対応経験必須) BtoB商取引（注文・契約・手配・請求）の基本的な知識のある方 ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 簡単なSQL操作

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識（注文、契約、手配、請求等）

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

運用監視、運用保守業務経験3年以上、AWSの実務経験または学習経験、運用手順書・作業手順書・作業証跡等のドキュメント作成経験、顧客問い合わせ対応経験、チャット・メールでの社内外調整経験、Backlog・チケット管理ツール・Excel等を用いたタスク管理経験、顧客およびチームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方、安定した勤怠で長期参画いただける方。

運用監視・運用保守業務 3年以上の経験 AWSの実務経験または学習経験 運用手順書・作業手順書・作業証跡等のドキュメント作成経験 顧客問い合わせ対応経験（チャット・メール中心） Backlog等チケット管理ツール・Excelを用いたタスク管理経験 円滑なコミュニケーション能力 安定した勤怠で長期参画できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

・アダルトコンテンツを取り扱っているため問題ない方 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応における一次対応～エスカレーション判断の経験 ・日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 ・業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー 　（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作）

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

ソリューション開発経験 現行分析、要件定義、基本設計の業務経験 コミュニケーションスキル CRMツールの知見(Ivanti、Zendesk)

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

・電話及びメールでの法人顧客対応経験 ・IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 ・新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

AWSの実務経験（1年以上）： AWS Systems Manager (SSM) を用いた運用管理、スクリプト実行、パッチ適用などの実務経験。 AWS CloudWatch（Dashboard、Metrics、Alarms）の設計・構築経験。 Ansibleを用いたPlaybookの作成・修正経験： 現行のPlaybook（AIX用）を読み解き、AWS SSM（Systems Manager）用にコンポーネント（SSM Documentなど）へ移植・修正できるレベルのスキル。 シェルスクリプトの作成・修正スキル： 各種手順書の自動化（ファイルシステム拡張やPING監視など）において、スクリプト化が必須となるため。 Linux（RHEL系）のシステム管理経験： コマンドでの操作、パッチ適用手順の理解、OS・ミドルウェアの起動/停止管理。 UNIX（AIX）の基礎知識： 既存の自動化対象（Playbookやファイルシステム拡張）にAIXが含まれるため、AIX特有のコマンドやボリューム管理（LVMなど）をアレルギーなく扱えること。 設計書、詳細手順書、テスト仕様書の作成経験。 単体テスト〜結合テストのシナリオ作成および実行経験。

PMO/PM経験3年以上 SaaS導入プロジェクト参画経験 Fit&Gap分析、業務フロー設計経験 複数ステークホルダー（事業側・IT側・ベンダー）との折衝・調整経験 マネジメント向け資料作成、報告経験 マネジメント報告（部長・課長クラス向け）の資料作成・報告経験 自律的にタスクを拾い、推進できる自走力

Zendeskの導入経験がある方　※設計構築の経験だけでも提案可 現行分析、要件定義、基本設計の経験 円滑なコミュニケーションが可能な方

ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 Pythonのコードを読んで修正できるスキル Git等のバージョン管理システムの使用経験

・ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 ・Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 ・Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ・ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 ・Pythonのコードを読んで修正できるスキル ・Git等のバージョン管理システムの使用経験

・ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 ・Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 ・Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ・ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 ・Pythonのコードを読んで修正できるスキル ・Git等のバージョン管理システムの使用経験

ヘルプデスクの業務改善コンサルティング経験（現状分析、課題の構造化、To-Be像の策定） ドキュメント作成能力（ロードマップ、グランドデザイン、現場資料等） 高い自走力と提案力（自ら現場の課題を汲み取り、最適解を提示・推進できる方）

・NodejsもしくはPythonの開発経験が豊富な方（必須） ・AWSで各種サーバー構築した業務実績がある方（必須） ・要件定義から担当でき、調整能力に長けている方（必須）