【ヘルプデスク】決済サービス運用改善コンサル案件・求人

業務委託

東京都渋谷駅

1,000,000 ~ 1,100,000円/月額

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案件詳細: 決済サービス事業者の社内ヘルプデスクにおける品質向上と属人化解消を目指すプロジェクト。単なるオペレーションの改善に留まらず、着任後すぐに「事業特性や組織構造に最適化された次世代ヘルプデスクのTo-Be像（あるべき姿）」の定義が求められる。現状のZendeskデータの分析、L1/L2の役割再定義、AI活用を見据えたロードマップ策定など、業務コンサルティング領域から実行支援までを一貫して担当。
開発言語: PHP Zend Framework データ分析 AI
必須スキル・経験: ヘルプデスクの業務改善コンサルティング経験（現状分析、課題の構造化、To-Be像の策定）ドキュメント作成能力（ロードマップ、グランドデザイン、現場資料等）高い自走力と提案力（自ら現場の課題を汲み取り、最適解を提示・推進できる方）
尚可スキル・経験: 決済業界・金融IT業界のドメイン知識 Zendeskを用いた運用設計およびデータ分析の知見
職種・ポジション: ヘルプデスク ITコンサルタント
業界: 金融
参画時期: 2026/02
出社頻度: 出社リモート併用
最終更新日時: 2026/01/20 19:25:36

おすすめポイント

決済サービス事業におけるヘルプデスクの品質向上と効率化は、顧客満足度と事業成長に直結する重要な要素です。本案件では、現状分析からTo-Be像の策定、AI活用を見据えたロードマップ策定まで、一貫したコンサルティングを提供することで、事業の発展に大きく貢献できます。ヘルプデスク業務改善の経験を活かし、次世代ヘルプデスクの構築に携わる貴重な機会となるでしょう。

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