テクニカルサポートのフリーランス案件・求人一覧

・Windows / Mac / iOS / Android デバイスの設定・トラブルシューティング経験（実務2年以上） ・企業・自治体・教育機関向けのIT導入支援、またはヘルプデスク・社内SE業務の経験 ・ネットワーク・セキュリティの基礎知識（ファイアウォール、プロキシ設定、ドメイン許可申請等） ・非IT層（教員・自治体職員・一般社員等）向けのマニュアル・手順書作成経験 ・情報システム部門担当者との技術的な折衝・調整経験

PマークまたはISMSの取得/運用コンサルティング経験（2年以上）、グループ企業規模でのPマーク/ISMSの取得/運用経験

コミュニケーション能力 ・主体性 ・調整能力 ユーザーサポート（サポートデスク、ヘルプデスク：エンドユーザー問い合わせ対応）経験 Windows10/11およびWindowsServer（AD/GPO）環境におけるサポートデスク経験 サーバ/NW監視、機器正常性確認の経験 ベンダー対応（各種MTG参加、ベンダー問い合わせ）経験 基幹システムの構築。運用経験があればなお可

・テクニカルサポート、開発リーダー等での顧客折衝や伴走経験 ・システムやサービスの利用顧客へ技術説明・レクチャー・打ち合わせ等を行った経験 ・フロントエンド開発経験（React、Next.js 等） ・AWSの利用経験 ・複数の案件・問い合わせを並行した経験 ・他部署へ調査・対応を依頼した経験

コミュニケーション能力 ・主体性 ・調整能力 ユーザーサポート（サポートデスク、ヘルプデスク：エンドユーザー問い合わせ対応）経験 Windows10/11およびWindowsServer（AD/GPO）環境におけるサポートデスク経験 サーバ/NW監視、機器正常性確認の経験 ベンダー対応（各種MTG参加、ベンダー問い合わせ）経験 基幹システムの構築。運用経験があればなお可

・要件定義書の作成経験があり、技術的な要求を整理・構造化して具体的な要件に落とし込めること ・試験仕様書等の作成経験があり、要件に対して必要な実験・試験・検証内容を整理できること ・実験・試験・技術検証の結果を整理し、第三者が読んで理解できる技術レポート・報告書として自立して作成できること

セキュリティ製品に関するテクニカルサポートまたは保守運用経験。 問い合わせ内容を整理し、検証を通じて論理的に原因を切り分けられる能力。 メーカーへ安易にエスカレーションせず、一次代理店として主体的に調査・回答できる能力。 顧客や社内関係者に対し、調査結果や技術内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力。 チーム内でのナレッジ共有やドキュメント作成経験。 Proofpoint、メールセキュリティ、Palo Alto Networks、Microsoft Defenderなど、いずれかのセキュリティ製品に関する実務経験。

情シスまたは社内ITサポートの実務経験 エンドユーザー対応（問い合わせ・トラブル対応）の経験 MS系ツールの基本運用経験（M365／AD／Entra ID／Intune ） Windows PC の設定・運用・トラブル対応経験

社内ITヘルプデスクまたは情報システム（情シス）の実務経験 3年以上 PCやモバイルデバイスのキッティングおよび資産・調達管理経験 主要SaaS（Google Workspace等）の運用経験 ゲーム業界での就業経験 トラブルの本質を捉えて自発的に問題解決にあたれる方 周囲を巻き込んで主導的に業務を進められる方

大規模システム統合の経験 高度なマルチベンダーコントロール力 データモデル・インフラの基礎知識 テクニカル・ドキュメンテーション能力

ハード製品に知見・興味があり操作や修理等が好きな方 顧客と円滑にコミュニケーションを取り協力できる方

GWS（Googleツール）の基本操作スキル（日常業務でGoogleドライブ、ドキュメント、スプレッドシート等をスムーズに利用できる方） ユーザーの不安や質問を否定せず、寄り添って話を聞き、分かりやすく回答できるコミュニケーションスキル 基礎的なITリテラシー（特定のツールに詳しくなくても、「新しいツールを触るのが好き」「ITによる効率化に抵抗がない」方）

Linux環境での基本操作経験（コマンド操作など） IT運用保守、テクニカルサポート、またはアプリケーションサポートなどの実務経験 手順書に沿った作業や、障害発生時の一次切り分け対応経験 関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

・ヘルプデスク経験（ITベーススキル的な問い合わせについては一次請け対応＋自分で考えて答えられるレベルが望ましい） ・ADやファイルサーバー関連の設定もあるので、上辺でもその辺の知識があると尚良い ・他者との連絡、相談、報告を円滑に実施する能力 ・MS Office Excelスキル（中級程度） ・広い視野と考え方を持ち業務に対して創意工夫を持ってチームに貢献いただける方を募集しています。

・メンバーコントロールの経験 ・チームのタスク管理経験 ・テクニカルサポート業務３年以上（特定製品のテクニカルサポートは対象外） ・キッティング業務経験１年以上

・GWS（Googleツール）の基本操作スキル ・ユーザーの不安や質問を否定せず、寄り添って話を聞き、分かりやすく回答できるコミュニケーションスキル ・基礎的なITリテラシー

ネイティブレベルの日本語力 報告・連絡・相談を円滑に行えるコミュニケーション力 IT関連問い合わせの切り分けや調整を行う基本的な対応力 Office、Google Workspaceを含む基本的なPCスキル（中級程度）

・Linux環境での基本操作経験（コマンド操作など） ・IT運用保守、テクニカルサポート、またはアプリケーションサポートなどの実務経験 ・手順書に沿った作業や、障害発生時の一次切り分け対応経験 ・関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ※成長意欲があり、新しい技術や業務に対して前向き・主体的に取り組める方

◎クライアント周りのヘルプデスク業務経験 コミュニケーション能力 主体性 調整能力 ユーザーサポート（サポートデスク、ヘルプデスク：エンドユーザー問い合わせ対応）経験 Windows10/11およびWindowsServer（AD/GPO）環境におけるサポートデスク経験 サーバ/NW監視、機器正常性確認の経験 ベンダー対応（各種MTG参加、ベンダー問い合わせ）経験

ヘルプデスク対応経験1年以上 Windows11およびMicrosoft365サポート経験 デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 iPhoneやiPadなどのモバイル機器サポート(MDMツール)経験 英語ビジネスレベル以上

アプリ領域のIT経験 英語の読み書き

Excelの基本操作（入力、フィルタ、簡単な関数（IF、VLOOKUPレベル））、PowerPointの基本操作、Outlookの基本操作、ヘルプデスク、ITサポートの経験5年以上、キッティング経験2年以上、業務手順・ルールを正確に理解・遵守できること、守秘義務を遵守できること

①Linux環境での運用・保守、ログ確認等の実務経験 ②Webサービスの保守・運用経験 BtoB向けサービスにおける、テクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験 メールを中心とした顧客対応経験 問い合わせ内容の整理、切り分け、解決まで一貫して対応した経験

アプリ領域のIT経験 英語の読み書き

アプリ領域のIT経験 英語の読み書き

複数OS（Windows、macOS、Linux/Ubuntu）に関する知見およびトラブルシューティングの実務経験（1年以上） ユーザーサポートの実務経験 既定のSLAやKPIに関する理解および実務経験

L1/L2サポートの経験 主体的かつ能動的な姿勢 コミュニケーション力 高い日本語力と英語力

キッティング作業経験3年以上、指示書・設計書を基に実施経験、手順書作成経験、ヘルプデスク作業経験3年以上

英語および日本語でのビジネスコミュニケーション能力（外国籍ユーザーとの電話・オンライン対応を含む） Microsoft 365（特にAzure ADとMicrosoft Intune）の運用経験 情報システム、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの実務経験

ITシステムにおける保守、サポート経験 NW構築経験 サーバー、クラウド、構築経験