ヘルプデスクの案件

主要なクラウドサービス (Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Atlassian製品等)のアカウントやアクセス権限の管理 会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス) 会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

ヘルプデスクの業務改善コンサルティング経験（現状分析、課題の構造化、To-Be像の策定） ドキュメント作成能力（ロードマップ、グランドデザイン、現場資料等） 高い自走力と提案力（自ら現場の課題を汲み取り、最適解を提示・推進できる方）

会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス) 会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 AzureAD（Active Directory）の使用経験（アカウント管理） Microsoft Intuneの使用経験（端末管理）※MDMならなんでもOK Microsoft Entraの使用経験（アプリ管理)

コミュニケーション能力 能動的に動ける方 土日含むシフト勤務対応可能な方

IT業界経験2年程度 コミュニケーション能力 ヘルプデスクなどでの電話対応経験 病院の情報システム課でのヘルプデスク経験

PC周りのヘルプデスク経験 キッティング、AD管理、資産管理などの経験 英語力（TOEIC800点レベル） コミュニケーション能力

ビジネスレベルの英語力 勤怠が問題ない 丁寧な言葉遣いが出来る 社会人経験 非喫煙者

Excel・Word（MOSベーシック程度）、コミュニケーション力、ドキュメント作成経験、タスク管理能力、マルチタスク、IT経験（業務仕様書やシーケンス図の読解・理解レベル）

基本的なOffice製品操作 電話/メールでの問い合わせに丁寧かつ的確に対応できる方 対応マニュアルを読み自身でサポート業務ができる方 ヒアリング内容をもとにマニュアル作成ができる方

英会話、英文処理（メール対応等）が可能なこと 不特定多数の関係者とのやり取りがあるので、コミュニケーション重要 勤怠コミュに問題なく長期参画が可能な方 基本日本人が望ましいですが外国籍も検討可（日本語に問題ないことと日本での業務経験があることが前提） 何らかのシステムの運用業務経験がある（尚可）

ヘルプデスク業務経験（1年以上） お客様との直接打ち合わせが可能なコミュニケーション力

・VB.NETを用いた実務経験 ・HTML / CSS / JavaScript の基礎的な理解・実務経験 ・顧客や関係部署との折衝・調整経験 ・技術的な内容を非エンジニアにもわかりやすく説明できるコミュニケーション力

電話対応が可能な方 PC操作に問題がない方 Excel、Wordで報告書等を一人称で作成できる方 長期対応可能な方

基本的なPC操作が可能な方 コミュニケーションを取りながら業務ができる方 IT業界未経験可

・事務系経験 ・Excel関数 ・Powerpoint

キッティング対応 Windowsおよびハードウェアの基本知識（Office等） 勤怠に問題がない方 長期就業可能な方（最低2年以上） 電話対応に抵抗の無い方 PC操作

情シス経験もしくはインフラヘルプデスク経験 ベンダーとの障害切り分け

主要システムの管理運用 (Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Atlassian製品等) 主要なSaaS、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス) 会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

・英語を使用した業務経験、またはそれに対応できるRLWSスキル。 ・Office製品（Word、EXCEL、PowerPoint）について一般的な理解がある方 ・主体的に対応頂ける方、受け身にならず対応頂ける方。 ・お客様と電話やチャットなどで円滑にコミュニケーションが取れる方。 ・PCやiPadなどクライアント系のヘルプデスク業務経験のある方。幅広く情報システム業務を経験されている方。キッティング、AD管理、資産管理、など。

・ITILの概要（全体像、概要）を理解されている方 ・サーバ運用全般の経験（監視、アラート対応、インシデント起票、一時切り分け、など） ・各種業務システムにおけるアカウント管理業務の経験 ・Office製品によるドキュメント作成（PPT、Excel） ・Teams、メール、電話などによる円滑なコミュニケーションが取れる方 ・主体的に業務を吸収する姿勢がある方

・基本的なPC操作が可能な方 ・コミュニケーションを取りながら業務ができる方 ・IT業界未経験可

・コールセンターの経験 ・アプリ配信系のご経験 ・ディレクターまたはチームリーダーの経験

英語で簡単な会話、Windows PCの一般的な設定スキル（ネットワークやメール等）、MS365（Excel や Word 等）の操作スキル、良好なコミュニケーション

短期間で業務・システム理解が可能なこと。問い合わせ対応を円滑に行える高いコミュニケーション能力。ユーザー視点で丁寧かつ柔軟な対応ができること。

・女性限定です（同行者が女性のため） ・出張対応可能な方 ・社会人経験2～3年以上ある方 ・IT業務経験（社内研修を受けている方であれば可です） ・基本的なビジネスマナーメールが打てる方 ⇒　PC＆メールを使用した業務経験がある方が対象です。 ・勤怠、健康面、コミュニケーションが良好な方

・Excel業務経験3年以上（IF関数、VLOOKUP関数、COUNTIF関数など） ・手順書を説明できる程度のIT知見またはコールセンターでの業務経験 ・コミュニケーション能力

一般的なPCスキル Word：文書作成 Excel：基本関数（SUM、IF程度）が使用できる 事務職（請求関連・データ管理等）の実務経験 社内外との円滑なコミュニケーションが取れる方

基本的なPC操作が可能な方 コミュニケーションを取りながら業務ができる方

ステークホルダーとコミニュケーションを取りながら業務を円滑に進めることができること。 ヘルプデスク経験1年～2年程度 清潔感がある方

・ITILの概要（全体像、概要）を理解されている方 ・サーバ運用全般の経験（監視、アラート対応、インシデント起票、一時切り分け、など） ・各種業務システムにおけるアカウント管理業務の経験 ・Office製品によるドキュメント作成（PPT、Excel） ・Teams、メール、電話などによる円滑なコミュニケーションが取れる方 ・主体的に業務を吸収する姿勢がある方