zendeskのフリーランス案件・求人一覧

社内向けWebアプリ、業務ツール、Bot、API連携等の設計・開発経験 TypeScriptまたはPythonでのアプリケーション開発経験 生成AI／LLM APIを活用した機能・ツールの開発経験 現場ヒアリングから業務フロー、課題、要件を整理した経験 要件が曖昧な段階からプロトタイプを作り、改善した経験 AIの出力確認や例外処理、エスカレーション等を含む運用設計経験 GitHubを用いたチーム開発経験 個人情報・機密情報を扱う際の基本的なセキュリティ知識

社内向けWebアプリ、業務ツール、Bot、API連携等の設計・開発経験 TypeScriptまたはPythonでのアプリケーション開発経験 生成AI／LLM APIを活用した機能・ツールの開発経験 現場ヒアリングから業務フロー、課題、要件を整理した経験 要件が曖昧な段階からプロトタイプを作り、改善した経験 AIの出力確認や例外処理、エスカレーション等を含む運用設計経験 GitHubを用いたチーム開発経験 個人情報・機密情報を扱う際の基本的なセキュリティ知識

社内向けWebアプリ、業務ツール、Bot、またはAPI連携の設計・開発経験 TypeScriptまたはPythonを用いたアプリケーション開発経験 生成AI・LLM APIを利用した機能やツールの開発経験 現場の担当者へのヒアリングから、業務フロー・課題・要件を整理できること 要件が曖昧な状態から、小さく試せるプロトタイプを短期間で作り、フィードバックをもとに改善できること AIの出力を鵜呑みにせず、人による確認・例外処理・エスカレーションを含む運用を設計できること GitHubを用いたチーム開発経験（PRレビュー・Issue管理等） テキストベース（Slack・Notion等）で、簡潔かつオープンにコミュニケーションできること 個人情報・未公開情報を扱う際のアクセス制御、ログ、マスキング等の基本的なセキュリティ観点を持っていること

社内向けWebアプリ、業務ツール、Bot、またはAPI連携の設計・開発経験 TypeScriptまたはPythonを用いたアプリケーション開発経験 生成AI・LLM APIを利用した機能やツールの開発経験 現場の担当者へのヒアリングから、業務フロー・課題・要件を整理できること 要件が曖昧な状態から、小さく試せるプロトタイプを短期間で作り、フィードバックをもとに改善した経験 AIの出力を鵜呑みにせず、人による確認・例外処理・エスカレーションを含む運用を設計できること GitHubを用いたチーム開発経験（PRレビュー・Issue管理等） テキストベース（Slack・Notion等）で、簡潔かつオープンにコミュニケーションをとれる方 個人情報・未公開情報を扱う際のアクセス制御、ログ、マスキング等の基本的なセキュリティ観点を持っている方

社内向けWebアプリ、業務ツール、Bot、またはAPI連携の設計・開発経験 TypeScriptまたはPythonを用いたアプリケーション開発経験 生成AI・LLM APIを利用した機能やツールの開発経験 現場の担当者へのヒアリングから、業務フロー・課題・要件を整理できること 要件が曖昧な状態から、小さく試せるプロトタイプを短期間で作り、フィードバックをもとに改善できること AIの出力を鵜呑みにせず、人による確認・例外処理・エスカレーションを含む運用を設計できること GitHubを用いたチーム開発経験（PRレビュー・Issue管理等） テキストベース（Slack・Notion等）で、簡潔かつオープンにコミュニケーションできること 個人情報・未公開情報を扱う際のアクセス制御、ログ、マスキング等の基本的なセキュリティ観点を持っていること

【環境ユニット】 ・AWS Aurora(PostgreSQL)、AWS SQLServerでの設計もしくは構築経験 ・AWS各種基本サービスの知識・実務経験(EC2、S3、RDSなど) ・Infrastructure as Code(Terraform、Ansible、CloudFormation)の経験 ・AWSにおけるコンテナ技術(Docker/Kubernetes)の設計構築経験 ・クラスタ構成(CLUSTERPRO等)の実装・制御業務の経験 【運用ユニット】 ・運用設計(基本設計-運用)の経験 ・JP1/AJSでジョブネット等の設計・構築経験 ・JSM(またはZendeskやServiceNow等類似のチケット管理ツール)の利用経験及び、AWS等の他サービスとの連携経験 ・AWS各種基本サービスの知識・実務経験(EC2、S3、RDSなど) ・AWS CloudWatch、Datadogの設計構築経験 ・AWS セキュリティ機能(Security Hub、GuardDuty等)の設計構築経験 ・アカウント管理(KMS、Organization)の設計構築経験

AWS Aurora（PostgreSQL）、AWS SQLServerでの設計もしくは構築経験 AWS各種基本サービスの知識・実務経験（EC2、S3、RDSなど） Infrastructure as Code（Terraform、Ansible、CloudFormation）の経験 AWSにおけるコンテナ技術（Docker/Kubernetes）の設計構築経験 クラスタ構成(CLUSTERPRO等)の実装・制御業務の経験 運用設計（基本設計-運用）の経験 JP1/AJSでジョブネット等の設計・構築経験 JSM（またはZendeskやServiceNow等類似のチケット管理ツール）の利用経験及び、AWS等の他サービスとの連携経験 AWS CloudWatch、Datadogの設計構築経験 AWS セキュリティ機能（Security Hub、GuardDuty等）の設計構築経験 アカウント管理(KMS、Organization)の設計構築経験

Webページの開発要件定義経験 英語力（英語でのコミュニケーションが主になります。海外とのやり取り、業務経験） アクセシビリティへの知見（WCAGを参照して意味が理解できる） チケット管理経験（JIRA、Backlog、Redmine、Zendesk等のいずれか）

アダルトコンテンツに抵抗のない方、カスタマーサポート or カスタマーサクセスとしての業務経験2年以上、問い合わせ対応からエスカレーション判断まで一貫して対応した業務経験

システム開発プロジェクトでのPMO経験 業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 状況を整理し、結論から簡潔に報告できること

AWS上でのWebアプリケーション基盤の設計・構築経験 (ECS / Fargate, ALB, RDS PostgreSQL, S3 / CloudFront, IAM / Security Group, CloudWatch) Terraform等を用いたIaCの設計・構築経験 Docker / コンテナ環境の構築経験 AWSネットワーク設計の基礎知識 (VPC / Subnet / Route Table / NAT Gateway) AWS上でのセキュリティ設計経験 (IAM権сыз設計, Secrets Manager / Parameter Store, TLS / WAF等) CI/CDの構築経験 (GitHub Actions等からECSへデプロイできること) 障害対応・監視設計の経験 (CloudWatch Logs / Metrics / Alarm)

システム開発プロジェクトでのPMO経験 業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 状況を整理し、結論から簡潔に報告できること

■環境ユニット: AWS Aurora（PostgreSQL）、AWS SQLServerでの設計もしくは構築経験 AWS各種基本サービスの知識・実務経験（EC2、S3、RDSなど） Infrastructure as Code（Terraform、Ansible、CloudFormation）の経験 AWSにおけるコンテナ技術（Docker/Kubernetes）の設計構築経験 クラスタ構成(CLUSTERPRO等)の実装・制御業務の経験 ■運用ユニット: 運用設計（基本設計-運用）の経験 JP1/AJSでジョブネット等の設計・構築経験 JSM（またはZendeskやServiceNow等類似のチケット管理ツール）の利用経験及び、AWS等の他サービスとの連携経験 AWS各種基本サービスの知識・実務経験（EC2、S3、RDSなど） AWS CloudWatch、Datadogの設計構築経験 AWS セキュリティ機能（Security Hub、GuardDuty等）の設計構築経験 アカウント管理(KMS、Organization)の設計構築経験

Webページ開発における要件定義経験 英語での実務コミュニケーション経験 Webアクセシビリティに関する知見 JIRA、Backlog、Redmine、Zendesk等を用いたチケット管理経験

社内向けWebアプリ、業務ツール、Bot、またはAPI連携の設計・開発経験 TypeScriptまたはPythonを用いたアプリケーション開発経験 生成AI・LLM APIを利用した機能やツールの開発経験 現場の担当者へのヒアリングから、業務フロー・課題・要件を整理できること 要件が曖昧な状態から、小さく試せるプロトタイプを短期間で作り、フィードバックをもとに改善できること AIの出力を鵜呑みにせず、人による確認・例外処理・エスカレーションを含む運用を設計できること GitHubを用いたチーム開発経験（PRレビュー・Issue管理等） テキストベース（Slack・Notion等）で、簡潔かつオープンにコミュニケーションできること 個人情報・未公開情報を扱う際のアクセス制御、ログ、マスキング等の基本的なセキュリティ観点を持っていること

AWS Aurora（PostgreSQL）、AWS SQLServerでの設計もしくは構築経験 AWS各種基本サービスの知識・実務経験（EC2、S3、RDSなど） Infrastructure as Code（Terraform、Ansible、CloudFormation）の経験 AWSにおけるコンテナ技術（Docker/Kubernetes）の設計構築経験 クラスタ構成(CLUSTERPRO等)の実装・制御業務の経験 運用設計（基本設計-運用）の経験 JP1/AJSでジョブネット等の設計・構築経験 JSM（またはZendeskやServiceNow等類似のチケット管理ツール）の利用経験及び、AWS等の他サービスとの連携経験 AWS CloudWatch、Datadogの設計構築経験 AWS セキュリティ機能（Security Hub、GuardDuty等）の設計構築経験 アカウント管理(KMS、Organization)の設計構築経験

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識

カスタマーサービス、カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験、顧客対応、日本語および英語での優れた口頭および文書コミュニケーション能力、問題解決力・コンフリクトマネジメント能力、Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル、マルチタスク対応力、スピード感ある環境での業務遂行能力

WebサービスまたはSaaSのカスタマーサポート経験 メールベースでの顧客問い合わせ対応経験 BtoB商取引に関する基本的な業務知識（注文、契約、手配、請求等）

カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 Microsoft Officeの操作スキル 顧客サポートツールの操作スキル 高い英語によるコミュニケーション能力（イメージ：TOEIC 800点以上等）

・以下項目のうちどちらかの経験 　①Linux環境での運用・保守、ログ確認等の実務経験 　②Webサービスの保守・運用経験 ・BtoB向けサービスにおける、テクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験 ・メールを中心とした顧客対応経験 ・問い合わせ内容の整理、切り分け、解決まで一貫して対応した経験

日本語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力 カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力

Webサイト開発における要件定義経験、海外関係者と英語で業務上のコミュニケーションを行った経験、Webアクセシビリティに関する知見（WCAG記載内容を理解できるレベル）、JIRA、Backlog、Redmine、Zendesk等を使用したチケット管理経験

学士号または同等の学歴 カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験 日本語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 Microsoft Officeおよび顧客サポートツールの操作スキル マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力

運用保守における障害対応・一次切り分けの実務経験 開発チームと現場（業務部門）のブリッジ経験 クライアント向け説明（スピーカー）経験 Windows端末のログ/レジストリ/イベントログの基礎知識 ツール運用・バッチ（スクリプト）更新/修正の経験

運用保守における障害対応・一次切り分けの実務経験 開発チームと現場（業務部門）のブリッジ経験 クライアント向け説明（スピーカー）経験 Windows端末のログ/レジストリ/イベントログの基礎知識 ツール運用・バッチ（スクリプト）更新/修正の経験

Linux環境での運用・保守、ログ確認等の実務経験 Webサービスの保守・運用経験 BtoB向けクラウドサービスのテクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験 メールを中心とした顧客対応経験 システム障害の一次切り分けや技術調査の経験 簡単なSQL操作

カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 CSチームのリーダー経験（2年以上） 問い合わせ対応およびエスカレーション判断、難易度の高い問い合わせ対応経験 業務マニュアルや規約に基づいた適切な判断・対応経験 日本語による正確で丁寧な文章コミュニケーション能力 基本的なPCスキルおよびITリテラシー 週3日以上の出社が可能な方

・導入系PJにおけるプロジェクト・マネジメントのご経験 ・SaaS導入を前提とした顧客折衝および要件定義のご経験

CS部門におけるマネジメントまたはリード経験3年以上 メンバー管理または外部パートナーのディレクション経験 属人的対応を仕組み化し、業務オペレーションを設計・改善した経験 Zendesk等のツールを用いたCS業務効率化経験 突発的な不具合や炎上事案へのトラブルシューティング経験 関係部署と連携し迅速に問題を収束させた経験