【リーダー】カスタマーサポート組織立ち上げ・運営案件

ユーザー・クリエイター双方が安心してサービスを利用できる環境づくりを目的とした、カスタマーサポートリーダーの募集です。単なる問い合わせ対応ではなく、CS組織の運営・改善、KPI設計、プロダクト改善提案まで一貫して携わっていただきます。将来的にはCS部門責任者としての活躍を期待するポジションです。 主な業務内容: ・CSチームのマネジメントおよびメンバー育成 ・KPI／KGIの設計・運用・改善サイクルの推進 ・問い合わせ対応（一次対応～エスカレーション判断、難易度の高い案件対応） ・Zendesk等のCSツール設計・運用改善、AIを活用した業務効率化 ・問い合わせデータの分析およびプロダクト改善提案 ・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善 ・サポート／審査／パトロール業務を含めた品質設計 ・ヘルプ記事・テンプレート・マニュアルの整備 ・新機能リリース時の影響分析・社内調整・ユーザーコミュニケーション設計 ・採用、シフト設計、業務委託メンバーの稼働管理

カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 CSチームのリーダー経験（2年以上） 問い合わせ対応およびエスカレーション判断、難易度の高い問い合わせ対応経験 業務マニュアルや規約に基づいた適切な判断・対応経験 日本語による正確で丁寧な文章コミュニケーション能力 基本的なPCスキルおよびITリテラシー 週3日以上の出社が可能な方

CS組織におけるKPI／KGI設計・運用経験 チームマネジメント、採用、育成、評価の経験 Zendeskなど問い合わせ管理ツールの運用改善経験 問い合わせデータを活用したプロダクト改善提案経験 コンテンツモデレーション／審査オペレーション経験 クレーム対応や難易度の高い問い合わせ対応経験 BtoC Webサービスでの業務経験 成人向けコンテンツに抵抗がない方

WEBサービス

急成長中のサービスで、CS組織の設計・運営をリードできるポジションです。 KPI設計、組織づくり、プロダクト改善まで幅広く携われ、将来的にはCS部門責任者へのキャリアパスも用意されています。

Zendesk等のCSツール設計・運用改善、AIを活用した業務効率化

160時間

2027/01

平日10:00～19:00（週5日想定）

出社リモート併用

1回

オンライン

2026/07/30 10:30:41