【AWS/運用保守】コンタクトセンターシステム保守・運用案件

大手エネルギー企業で運用中のコンタクトセンターシステム（CC）の保守・運用業務をご担当いただきます。システム構成が複雑なため、障害対応や各種調整業務を主体的に推進できる方を募集しています。 【主な業務内容】 ・障害発生時の一次切り分けおよびUATレベルでの検証対応 ・開発チームと業務部門間の調整・橋渡し ・AWS、Okta、Netskope等のベンダーへの仕様確認および実現可否確認 ・クライアント向けの状況報告および説明対応 ・ログ収集ツールの運用・保守 ・端末調査ツールの保守 ・バッチ処理およびスクリプトの改修・機能追加 ・会議参加および進捗報告 ・チケット管理および各種調整業務

運用保守における障害対応・一次切り分けの実務経験 開発チームと現場（業務部門）のブリッジ経験 クライアント向け説明（スピーカー）経験 Windows端末のログ/レジストリ/イベントログの基礎知識 ツール運用・バッチ（スクリプト）更新/修正の経験

AWS、Okta、Netskopeいずれかの運用・設定・トラブルシューティング経験 Grafana、Zendesk、Amazon Connect、AmiVoice、Microsoft Entra ID、Microsoft Intune、Okta、Netskope等の製品・サービスの利用経験または知見 ベンダーコントロール経験 UAT（ユーザー受入テスト）の計画・実施経験 コンタクトセンター（CC）／CTI領域の知識 AgentforceとCTI連携に関する知見

製造・メーカー

システム構成が複雑なため、障害対応や各種調整業務を主体的に推進できる方を募集しています。

・レジストリ ・Windowsイベントログ ・オーディオ関連ログ

160時間

2027/01

1名

9:00〜18:00

常駐

2回

対面

あり

2026/09/11 13:10:40