zendesk×リモートワーク・在宅可のフリーランス案件・求人一覧

・導入系PJにおけるプロジェクト・マネジメントのご経験 ・SaaS導入を前提とした顧客折衝および要件定義のご経験

EC事業でのディレクター経験（Shopifyに関する知見・経験） OMS（受注管理システム）に関する知見

自社製品/Webサービスのカスタマーサポートの経験(※メールでの対応経験必須) BtoB商取引（注文・契約・手配・請求）の基本的な知識のある方 ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 簡単なSQL操作

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

運用監視、運用保守業務経験3年以上、AWSの実務経験または学習経験、運用手順書・作業手順書・作業証跡等のドキュメント作成経験、顧客問い合わせ対応経験、チャット・メールでの社内外調整経験、Backlog・チケット管理ツール・Excel等を用いたタスク管理経験、顧客およびチームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方、安定した勤怠で長期参画いただける方。

運用監視・運用保守業務 3年以上の経験 AWSの実務経験または学習経験 運用手順書・作業手順書・作業証跡等のドキュメント作成経験 顧客問い合わせ対応経験（チャット・メール中心） Backlog等チケット管理ツール・Excelを用いたタスク管理経験 円滑なコミュニケーション能力 安定した勤怠で長期参画できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 問い合わせ対応におけるマルチタスク対応経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

ソリューション開発経験 現行分析、要件定義、基本設計の業務経験 コミュニケーションスキル CRMツールの知見(Ivanti、Zendesk)

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

・電話及びメールでの法人顧客対応経験 ・IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 ・新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

AWSの実務経験（1年以上）： AWS Systems Manager (SSM) を用いた運用管理、スクリプト実行、パッチ適用などの実務経験。 AWS CloudWatch（Dashboard、Metrics、Alarms）の設計・構築経験。 Ansibleを用いたPlaybookの作成・修正経験： 現行のPlaybook（AIX用）を読み解き、AWS SSM（Systems Manager）用にコンポーネント（SSM Documentなど）へ移植・修正できるレベルのスキル。 シェルスクリプトの作成・修正スキル： 各種手順書の自動化（ファイルシステム拡張やPING監視など）において、スクリプト化が必須となるため。 Linux（RHEL系）のシステム管理経験： コマンドでの操作、パッチ適用手順の理解、OS・ミドルウェアの起動/停止管理。 UNIX（AIX）の基礎知識： 既存の自動化対象（Playbookやファイルシステム拡張）にAIXが含まれるため、AIX特有のコマンドやボリューム管理（LVMなど）をアレルギーなく扱えること。 設計書、詳細手順書、テスト仕様書の作成経験。 単体テスト〜結合テストのシナリオ作成および実行経験。

PMO/PM経験3年以上 SaaS導入プロジェクト参画経験 Fit&Gap分析、業務フロー設計経験 複数ステークホルダー（事業側・IT側・ベンダー）との折衝・調整経験 マネジメント向け資料作成、報告経験 マネジメント報告（部長・課長クラス向け）の資料作成・報告経験 自律的にタスクを拾い、推進できる自走力

Zendeskの導入経験がある方　※設計構築の経験だけでも提案可 現行分析、要件定義、基本設計の経験 円滑なコミュニケーションが可能な方

ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 Pythonのコードを読んで修正できるスキル Git等のバージョン管理システムの使用経験

・ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 ・Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 ・Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ・ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 ・Pythonのコードを読んで修正できるスキル ・Git等のバージョン管理システムの使用経験

・ディメンショナルモデリング（Dimensional Modeling）の実務経験 ・Snowflake, SnowSQLを用いたデータ変換の実務経験 ・Apache Airflowやdbtなど用いたワークフロー構築の実務経験 ・ビジネスサイドやチームメンバーと協働し、課題を理解・議論・解決した経験 ・Pythonのコードを読んで修正できるスキル ・Git等のバージョン管理システムの使用経験

ヘルプデスクの業務改善コンサルティング経験（現状分析、課題の構造化、To-Be像の策定） ドキュメント作成能力（ロードマップ、グランドデザイン、現場資料等） 高い自走力と提案力（自ら現場の課題を汲み取り、最適解を提示・推進できる方）

・NodejsもしくはPythonの開発経験が豊富な方（必須） ・AWSで各種サーバー構築した業務実績がある方（必須） ・要件定義から担当でき、調整能力に長けている方（必須）

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービス(SlackやTeams等)またはWebアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

・電話及びメールでの法人顧客対応経験 ・IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 ・新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

電話及びメールでの法人顧客対応経験 IOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方

PL/PM/PMO経験 5年以上（SIer・コンサル・事業会社いずれでも可） 部長・課長・PMクラスへの報告経験（資料作成・定例運営・エスカレーション） 事業部門/IT部門/外部ベンダーをまたぐ折衝経験 タスク漏れや潜在リスクを早期に拾い、提起・対策化できる先見性 PL業務を引き取り、自走で推進できる方

SaaS企業での就業経験（最も重要視されており、これがないと見送りです！) メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力

Zendesk導入経験 現行分析、要件定義、基本設計の業務経験 コミュニケーションスキル

Zendesk導入経験 現行分析、要件定義、基本設計の業務経験