【ヘルプデスク構築・運用改善】ヘルプデスク構築・運用改善支援案件

製品・サービスに関するヘルプデスクの構築、運用および業務改善支援案件。 単なる問い合わせ対応ではなく、ヘルプデスクの運用体制構築から業務フロー整備、運用品質の向上まで主体的に推進できる方を募集します。 ・ヘルプデスクの立ち上げ、運用体制の構築 ・問い合わせ対応フローの設計、改善 ・運用マニュアル、FAQ等の整備 ・問い合わせ管理、エスカレーションフローの設計 ・KPI管理、対応品質の分析および改善 ・業務効率化、運用改善施策の立案・実行 ・関係部署との調整、ベンダーコントロール ・必要に応じたメンバー管理、教育支援

ITヘルプデスクの構築または立ち上げ経験 ITヘルプデスクの運用経験 運用設計、業務フロー整備の経験 業務改善を主体的に推進した経験 関係者との円滑なコミュニケーション能力

ヘルプデスクのリーダー、SV経験 ITサービスマネジメント（ITIL等）の知識 問い合わせ管理ツールの導入、運用経験 KPI設計、運用品質改善の経験 メンバー管理、ベンダーコントロール経験 医療、介護関連システムのサポート経験

サービス

11月より1名の募集を行っております。 対象製品および具体的なサポート範囲は確認中です。

140時間〜180時間

2026/11

1名

出社・リモート併用

140～180h/月

出社リモート併用

2回

オンライン

2026/10/14 15:10:37