ヘルプデスク×リモートワーク・在宅可の案件

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力(インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど) ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方(進捗状況の共有など) ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・Webサービスでのカスタマーサービス／カスタマーサポートの経験 ・問合せ解決に向けて、適切かつ迅速に主体的に行動できる方 ・複数のツールを横断し、適切かつ迅速に操作できるITリテラシーをお持ちの方 ・お問い合わせへの的確な回答ができる方 ・対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力／文書作成スキル

OAサポートの経験 PCの各種設定経験

・ビジネスレベルでの英語（海外担当者とのコミュニケーションあり） ・ヘルプデスク及びITサポート業務経験5年以上目安 　オンサイト、リモートでのユーザサポート経験 ・マルチタスクへの対応力 （ヘルプデスク業務以外にもプロジェクト管理、他部署との調整・打合せ対応等があります）

・ビジネスレベルでの英語（海外担当者とのコミュニケーションあり） ・ヘルプデスク及びITサポート業務経験5年以上目安 オンサイト、リモートでのユーザサポート経験 ・マルチタスクへの対応力 （ヘルプデスク業務以外にもプロジェクト管理、他部署との調整・打合せ対応等があります）

・ビジネスレベルでの英語（海外担当者とのコミュニケーションあり） ・ヘルプデスク及びITサポート業務経験5年以上目安 　オンサイト、リモートでのユーザサポート経験 ・マルチタスクへの対応力 （ヘルプデスク業務以外にもプロジェクト管理、他部署との調整・打合せ対応等があります）

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力(インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど) ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方(進捗状況の共有など) ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・ビジネスレベルでの英語（海外担当者とのコミュニケーションあり） ・ヘルプデスク及びITサポート業務経験5年以上目安 オンサイト、リモートでのユーザサポート経験 ・マルチタスクへの対応力 （ヘルプデスク業務以外にもプロジェクト管理、他部署との調整・打合せ対応等があります）

ユーザサポート経験　3年以上、日英バイリンガルコミュニケーション

社内SEのご経験、またはそれに近い業務経験のある方 ・就業にあたって前向きで努力できる方 ・突発的な依頼作業にも柔軟に対応できること。 ・休日対応（リプレイス作業）可能な方 ※10月以降、土曜日のリプレイス対応がメインとなるため基本土曜出社が可能な方（振休あり） ・出張可能な方 1.企業内のPCリプレイス経験 2.サポート部門等でのヘルプデスク経験 3.PCキッティング経験

・ビジネスレベルでの英語（海外担当者とのコミュニケーションあり） ・ヘルプデスク及びITサポート業務経験5年以上目安 オンサイト、リモートでのユーザサポート経験 ・マルチタスクへの対応力 （ヘルプデスク業務以外にもプロジェクト管理、他部署との調整・打合せ対応等があります）

ビジネスレベルでの英語（海外担当者とのコミュニケーションあり） ヘルプデスク及びITサポート業務経験5年以上目安 オンサイト、リモートでのユーザサポート経験 マルチタスクへの対応力（ヘルプデスク業務以外にもプロジェクト管理、他部署との調整・打合せ対応等があります）

・Windows、Microsoft Officeクライアントを使用した利用者サポート経験：1年以上 ・Windowsの遠隔サポートを使用したサポート経験：1年以上 ・M365のヘルプデスクまたは運用支援経験 ・M365のE5領域（Intune, Defender関連）の知見 ・下記いずれかの資格保有 　基本情報技術者 　初級レベルのベンダー資格（M365, GWS, AWS, CCNA, JNCIA等）

SQL Excel、Accessの基本操作（関数、クエリの作成）、英語読み書きに抵抗感のない方（翻訳ツールあり） 既に存在する設計書を元にお客様からの対象システム照会対応を実施頂くため、設計書の読解が可能であること

・Windows、Microsoft Officeクライアント（Word、Excel、PowerPoint及びOutlook）、一太郎を使用して利用者に対してサポートを提供した経験を1年以上有すること。 ・Windows の遠隔サポート機能であるクイックアシスト等を使用して利用者に対してサポートを提供した経験を1 年以上有すること。 ・情報処理に関する次のいずれか又はこれらに相当する資格を有すること。 イ) 情報処理技術者試験 基本情報技術者 ロ) クラウドグループウェアに関するベンダー資格のうち初級レベルの資格1 種類以上（M365、GWS、AWS 等） ハ) ネットワークに関するベンダー資格のうち初級レベルの資格１種類以上（CCNA、JNCIA 等） ・M365のヘルプデスクまたは運用支援の経験があること ・M365のE5領域（Intune、Defender関連）の知見

IT系のヘルプデスクのご経験(1年以上) 何かしらのITに関するPJの参画経験

IT系のヘルプデスクの1年程度の業務経験者 ITに関する知識が豊富であること

PC(クライアント)運用業務経験(1年以上) キッティング経験 OS、一般的なアプリ、HW障害の対応の経験 Microsoft Office(Excel、Outlook等)の知識 インターネット、WiFi接続に関する一般的な知識(個人利用レベル)

M365のサービスを使用した実務経験（ExcelやWordを使用したレベルではNG）。 複数存在するM365のサービスについての幅広い知識。 コミュニケーション力。

Microsoft365の導入や問合せ、保守対応などの経験（管理センターの使用経験必須）。2次受け対応、導入支援対応でも可。コミュニケーションスキル

M365のサービスを使用した実務経験（ExcelやWordを使用したレベルではNG)。複数存在するM365のサービスについての幅広い知識。コミュニケーション力

社内ヘルプデスク経験、PCやスマートフォンのキッティング経験 職種や部署を超え、責任感とホスピタリティを持って業務に取り組むことのできる方

・事業会社でクラウドネイティブなコーポレートIT環境を担う職務を通算3年以上 ・GoogleWorkspace, Slack, Notion, いずれか1つ以上の運用管理経験 ・MDMやEDRを用いた端末管理業務経験 ・社内ヘルプデスク業務経験

・社内ヘルプデスク経験、PCやスマートフォンのキッティング経験 ・職種や部署を超え、責任感とホスピタリティを持って業務に取り組むことのできる方

・AWSの構築・試験のご経験 ・経験のない技術や新しい技術に対して積極的にキャッチアップし、対応できる方

・AWSの構築・試験のご経験 ・経験のない技術や新しい技術に対して積極的にキャッチアップし、対応できる方

・AWSの構築・試験のご経験 ・経験のない技術や新しい技術に対して積極的にキャッチアップし、対応できる方

・AWSの構築・試験のご経験 ・経験のない技術や新しい技術に対して積極的にキャッチアップし、対応できる方

・社内ヘルプデスク経験、PCやスマートフォンのキッティング経験3年以上(ヘルプデスクとキッティングどちらも) ・職種や部署を超え、責任感とホスピタリティを持って業務に取り組むことのできる方 ・勤怠・コミュニケーション良好な方

・インフラに関する基本的な知識 ・コミュニケーションスキル ・勤怠に問題がないこと