【運用監視/ヘルプデスク】新規サービスPoCシステム案件・求人

業務委託

東京都日本橋駅

~ 600,000円/月額※平均単価を表示実際はスキルによります

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案件詳細: 新規サービス開発における実証実験（PoC）のシステムの運用監視および一次サポート業務。初期は手作業での運用から開始し、実務を通じて手順を整備していく進め方を想定。運用監視では、モニターを用いた稼働状況の確認、異常検知と記録、対象機器の異常兆候特定と報告、ヘルスチェックを実施。一次対応・エスカレーションでは、事象の一次切り分け、開発チーム・運用責任者へのエスカレーション、利用者からの一次問い合わせ対応を行う。手順・ドキュメント整備として、一次対応マニュアル、FAQ、エスカレーションフローの作成・更新、監視画面のフィードバック・改善提案を行う。
開発言語: MLOps ServiceNow Oracle インシデント管理生成AI AWS AI Slack
必須スキル・経験: ITシステム運用監視、カスタマーサポート、ヘルプデスク等の実務経験障害の一次切り分け、インシデント管理業務の経験業務手順書（SOP）やFAQの作成、改善経験
尚可スキル・経験: ServiceNow、Jira、Oracle、AWS（監視ツール）等の利用経験生成AIツール等を活用した業務効率化の経験
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)ヘルプデスク
業界: WEBサービス
募集背景: 新規サービス開発における実証実験（PoC）のシステムの運用監視および一次サポート業務の募集。運用監視の仕組みや手順書が完全には整備されていないため、初期は手作業での運用から開始し、実務を通じて手順を整備していく進め方を想定。
開発環境: Slack, ServiceNow, Jira, Oracle, AWS
参画時期: 2026/11
チーム規模: 1名
出社頻度: フルリモート
面談回数: 1回
商談方法: オンライン
案件公開日時: 2026/09/28 11:45:31

おすすめポイント

新規サービス開発における実証実験（PoC）は、将来的なサービス展開に向けた重要なステップです。本案件では、運用監視と一次サポートを通じて、システムの安定稼働とユーザー満足度向上に貢献することが期待されます。未整備な状況から手順を構築していく経験は、インフラ運用スキルをさらに高める貴重な機会となるでしょう。

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