ヘルプデスクの案件

・Power Platform系の問い合わせ（操作方法など）に回答できること ・Power Platform系ツールを使って開発作業をサポート、もしくは代行できること ・ユーザーが実現したいこと（主に業務効率化）を丁寧にヒアリングできること ・既存RPAの改修作業をサポートできること

・Power Platform系の問い合わせ（操作方法など）に回答できる方 ・Power Platform系ツールを使って開発作業をサポート、もしくは代行できる ・ユーザーが実現したいこと（主に業務効率化）を丁寧にヒアリングできる ・既存RPAの改修作業をサポートできる

Windows10以上のキッティング、サポート（ヘルプデスク）経験者 業務管理の経験者、複数名のチームでメンバーの管理、業務の進捗管理のご経験がほしいです（PM経験など） 基本的なPCについての知見の他、 「マスタ、クローニング、イメージ展開、プロビジョニング、オートパイロット」と言ったキッティングに関するキーワードを理解している事 iOS、Android、などスマートデバイスのOSを理解している事 MSのintuneや、ソフトバンクのBCDMなどのMDMについて概要を理解している事 クライアント系の業務経験

・Win10 ・Powershell（およびbat、vbs） ・MECM（SCCM）/AD/M365 ・Globalprotect（任意） ※MSサポートはありますが、OSの踏み込んだ部分のチューニングが多い傾向があるので、クライアント端末、サーバーOSの設計レベルの知見は必要です。スクリプト周りについては200ステップ程度のスクラッチを1日、2日で対応できるレベルを期待します。

ヘルプデスク（PC・Office関連のトラブルシュート）

Microsoft365に関する運用、メンテナンス、ドキュメント最新化、ヘルプデスク対応 Microsoft365ヘルプデスクのポータル作成、最新化、FAQのアップデート Intuneによる、iPhone/iPadの管理（Microsoft Intuneの知見） 勤怠に問題ないこと（基本常駐、繁忙時は残業あり）

情報システム部での業務経験（業務の流れがわかる方） 問い合わせ対応経験 Active Directoryの知見 コミュニケーション能力

ヘルプデスク経験 実務での英語対応（会話、読み書き）能力 （入社時の資料説明(トレーニング)が外国人あてに実施できる程度） 勤怠に自信があること（勤怠に厳しいクライアントのため）

IT関連のヘルプデスク経験3年以上 IT関連の資産管理経験3年以上 PC（Windows、Mac）のキッティング経験 携帯（iOS、Android）のキッティング経験 IT業務全般に関する用語、作業、マニュアルの理解と指示への順応力 営業日の全日出社が可能

ITの基礎知識（OS、Office製品、NW） ※単なる操作方法だけでなく、不具合時の原因切り分け（トラブルシューティング）を自ら完結できる方 コミュニケーションスキル(意図を汲み取り、適切なキャッチボールができる方) スケジュリングスキル(細かい業務が多いので、自分で優先順位をつけて処理をして行ける方)

ITの基礎知識（OS、Office製品、NW） コミュニケーションスキル（意図を汲み取り、適切なキャッチボールができる方） スケジュリングスキル　細かい業務が多いので、自分で優先順位をつけて処理をして行ける方

パソコン入力や操作が問題なく行えること。 Word及びExcelの表入力操作が問題なく行えること。 メール送受信操作及びMicrosoftTeamsでのチャットが問題なく行えること。

ヘルプデスクまたは情シス業務経験3年以上 Windows／PCトラブルシュート経験（原因切り分け～対応）

エンドユーザ先でのヘルプデスク業務経験 WindowsOSの基本的なPC操作 コミュニケーション、勤怠に問題のない方 ITサポート、システム運用保守等の経験 PCキッティング、PC設定の経験 リモートによるサポート経験

ヘルプデスク領域のプリセールス経験

ヘルプデスクまたは情シス業務経験 Windows／PCトラブルシュート経験（原因切り分け～対応）

ヘルプデスクまたは運用保守におけるリーダー経験 障害対応の原因調査および再発防止策立案の経験

リーダー経験、ITヘルプデスク／ITサービスデスク経験（1年以上）、問い合わせ対応、障害切り分け経験、英語（日常会話レベル）

学生時代含む夜勤経験者、受電業務経験者(IT現場外でも可)、Officeの利用経験、コミュニケーション能力が高い方、2年以上稼働頂ける方

情報セキュリティに関する基礎知識 ネットワークおよびOS（Windows、Linux、Mac）の基礎知識 社内ヘルプデスクもしくはカスタマーサポート経験 PC向けセキュリティ製品の運用経験

ヘルプデスク経験（1年以上）

ヘルプデスク経験 勤怠が問題ない(※最重要) 丁寧な言葉遣いが出来る 社会人経験 非喫煙者

社会人経験がある方 コミュニケーション力がある方

ヘルプデスク対応経験3年以上 Windows10およびMicrosoft365サポート経験 デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 PC、プリンター入れ替え,追加管理経験

情報セキュリティに関する基礎知識 ネットワークおよびOS（Windows/Linux/Mac）の基礎知識 社内ヘルプデスクもしくはカスタマーサポート経験 PC向けセキュリティ製品の運用経験

ヘルプデスク業務経験 MIcrosoft365に関する利用者サポートの経験及び知見（Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint）

サポート窓口業務またはコールセンター経験

IT業界経験3年以上 ヘルプデスク経験2年以上 コミュニケーション良好な方 知識習得のために、不明点を能動的に調査するなど学習意欲のある方 長期参画可能な方

人と接する業務のご経験（接客、販売、営業など、丁寧なコミュニケーションができれば業種不問です） 基本的なPC操作（タイピング、Word/Excelなどの基本操作） 社会人経験1年以上（基本的なビジネスマナー）

ヘルプデスクまたは現場対応業務経験 ITリテラシーの低いユーザーへの説明対応ができる方 PCキッティング経験 ネットワーク／PC／ハードウェア／ソフトウェアの切り分けスキル Active Directoryの知識