【SASE/NW】Prisma Access運用支援・インフラ二次対応案件・求人

大手製造業向けSASE環境において、Prisma Accessを中心としたインフラ運用支援およびテクニカルサポートをご担当いただきます。 ヘルプデスクからエスカレーションされた問い合わせに対し、技術調査・原因切り分け・対応方針の検討から、関係部署との連携・問題解決まで対応するポジションです。 NW領域に加え、サーバやMicrosoft製品の問い合わせにも対応します。 ・Prisma Access環境の運用保守、設定変更、接続不具合・通信障害時の調査・切り分け ・ヘルプデスクからの技術問い合わせへの二次対応（NW、サーバ、Microsoft製品） ・インフラ障害時の一次調査、原因分析、復旧支援 ・FAQ、ナレッジ、運用手順書の作成・更新 ・問い合わせ傾向の分析および運用改善提案

・Prisma Accessに関する知見または実務経験 ・ネットワークの運用保守経験 ・ネットワーク、サーバに関する基礎知識 ・障害調査、原因切り分け、トラブルシューティング経験 ・技術的な問い合わせに対する調査・対応経験 ・関係部署と連携し、主体的に問題解決を進められる方 ・ユーザー対応、コミュニケーションに抵抗がない方

・Prisma Access（その他SASE製品も可）の設計構築、運用保守経験 ・Microsoft 365、Entra ID（Azure AD）の運用経験 ・Intuneの運用経験 ・Windows Server、Active Directoryの運用経験 ・Palo Alto製品の運用経験 ・ヘルプデスク、サービスデスクでの二次対応経験 ・インフラ障害対応、運用改善、手順書整備の経験

製造・メーカー

1～2名

160時間

2027/01

出社リモート併用

2回

オンライン

あり

2026/11/05 15:25:27