ヘルプデスク × 東京都のフリーランス案件・求人一覧

基本的なPC操作、ネットワークに対する理解 Microsoft製品（Excel、Word、MS365アプリ各種）の理解 電話対応・ヘルプデスクの経験　※1年程度以上 コミュニケーションがしっかりとれる方

インフラ運用保守経験（PC ネットワーク サーバ）、ヘルプデスク・キッティング業務経験（3年以上）、M365経験、2次対応の経験

ヘルプデスク、運用業務経験1～2年以上 議事録や、文章を自身で作成した経験 ※管理簿作成にスピードが求められます コミュニケーション能力 勤怠が安定していること

正確かつ分かりやすいビジネスメール作成能力、障害対応を自走して調査、対応した経験、ユーザーから正しく情報を聞き出せるヒアリング能力、サポート窓口へ整理して正確に伝えられる説明力、ユーザー対応、障害対応経験（切り分け、問題特定）、WindowsServer（AD、DNS、DHCP、DFS等）の知見、ネットワーク（TCP/IPなど基礎知識）

M365のヘルプデスクまたは運用支援の経験があること M365のE5領域（Intune、Defender関連）の知見 ① Windows、Microsoft Officeクライアント（Word、Excel、PowerPoint及びOutlook）、一太郎を使用して利用者に対してサポートを提供した経験を1年以上有すること。 ② Windows の遠隔サポート機能であるクイックアシスト等を使用して利用者に対してサポートを提供した経験を 1 年以上有すること。 ③ 情報処理に関する次のいずれか又はこれらに相当する資格を有すること。 ・情報処理技術者試験 基本情報技術者 ・クラウドグループウェアに関するベンダー資格のうち初級レベルの資格1 種類以上（M365、GWS、AWS 等） ・ネットワークに関するベンダー資格のうち初級レベルの資格１種類以上（CCNA、JNCIA 等）

情報システム部門またはIT管理の実務経験（目安：2年以上） 社内ユーザーに対して丁寧かつ柔軟に対応できるコミュニケーション力 インフラ／IT運用に幅広く関心を持ち、主体的にキャッチアップできる方

対外的なコミュニケーションに問題がない方 まわりに目を配り、自ら発信できる方

Microsoft 365環境（Entra ID、Intune、Exchangeなど）の運用や設定変更の実務経験 顧客からの技術的な問い合わせ対応（ヘルプデスク・テクニカルサポート）の経験 設定手順などを言語化・視覚化できるドキュメント作成スキル Microsoft DefenderやSentinelなどセキュリティ製品のアラート調査、運用経験 Windows OSレベルのエラーか製品エラーかを見極める一般的な情シスとしての知見 ネットワーク機器（FortiGate等）やSyslogに関する基礎知識 SASE製品の知識

情シス業務経験2年以上 M365製品のヘルプデスク経験 業務標準化・整備の経験 積極的で元気な方

ヘルプデスク、運用業務経験1～2年以上 議事録や、文章を自身で作成した経験 コミュニケーション能力 勤怠が安定していること

情シスの申請、ユーザサポート経験2年以上 長期で参画をしていただける方

一般的なPCリテラシー PC端末の運用経験 ユーザや他チームとの調整スキル（ヘルプデスク運用や障害対応経験があれば尚良し） 社内システム部門での運用経験（情シス案件の経験） リーダ経験 プロパやユーザと直接折衝できるコミュニケーション能力 指示待ちでなく、自発的にアクションできる方

Windows PCおよびサーバに関する一般的な知見 IT業界に限らず、サポート窓口や問い合わせ対応のご経験 顧客対応における高いコミュニケーション能力 落ち着いて堂々と対応できる方

基本PCスキル コミュニケーション能力 長期就業出来る方

ITヘルプデスク／サポート経験4,5年 PC／IT機器の基本知識 コミュニケーション能力

ITシステムに関するヘルプデスク経験1年以上 業務での顧客電話応対経験 PC（Windows）の基本操作が問題なくできる方 Excelの基本操作が問題なくできる方 心身ともに健康で勤怠不良がない方 わからない用語等を自分で調べて理解できる方

ITヘルプデスク、社内SE、運用保守、テクニカルサポートいずれかの経験 クラウドサービスまたは業務システムの管理画面操作経験 Microsoft 365やセキュリティ領域へのキャッチアップに抵抗がない方

ヘルプデスク対応経験3年以上 Windows10およびMicrosoft365サポート経験 デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 PC、プリンター入れ替え,追加管理経験

ExcelVBA・SQL経験4年以上、開発経験（言語問わず）

オンプレサーバーの運用・構築経験 3年以上 NWの基本的な知見 社内ヘルプデスク経験

ネットワーク構築経験（スイッチ、ルーター、VPN、FWなど） ベンダーコントロール経験 インフラ刷新、導入のプロジェクト推進経験 ドキュメント作成経験 高いコミュニケーション能力

ITヘルプデスク／サポート経験4,5年 PC／IT機器の基本知識 コミュニケーション能力

ITヘルプデスク／サポート経験 PC／IT機器の基本知識 コミュニケーション能力

IT業界でのシステム運用保守経験1年以上、英語および日本語での円滑なコミュニケーション能力、PC基本操作（Excel、メール、Web会議ツール等）

Microsoft 365もしくはGWSの運用経験 ITヘルプデスク、社内SE、運用保守、テクニカルサポートいずれかの経験 クラウドサービスまたは業務システムの管理画面操作経験

①上記対応領域スキルに記載の技術を５つ以上程度経験していること ②ベンダーサポートへの問い合わせ経験があること ③円滑なコミュニケーションが取れる方(報告等) ④検証、構築、試験等を独力で実施できる方 ⑤設計書の更新経験がある方

Zscaler等のクラウドプロキシ利用経験、またはそれに代替する経験 オフィス内ネットワークの構築や調整等（有線・Wi-Fi含む） 社内情報システム・社内インフラ運用に関する、ベンダーコントロールの経験 いわゆる、「攻めの情シス」を行い、提案実施を行なった経験

ITシステムに関するヘルプデスク経験1年以上 業務での顧客電話応対経験 PC（Windows）の基本操作 Excelの基本操作 心身ともに健康で勤怠不良がないこと わからない用語等を自分で調べて理解できること

ヒューマンスキル 　・正確かつ分かりやすい文面を作成するビジネスメールのライティング能力 　・障害対応をエスカレーションせず自分で調査して対応した方 　・ユーザーから情報を正しく聞き出していけるヒアリング能力 　・サポート窓口に対して情報を整理して正確に伝えられる説明力 テクニカル 　・ユーザー対応、障害対応の経験（切り分け・問題特定） 　　復旧/二次対応までできると尚良 　・WindowsServer（AD, DNS, DHCP, DFSといった各機能の知見） 　・ネットワーク（TCP/IPなどNetwork全般の基礎を理解）

Microsoft 365の運用経験 ITヘルプデスク、社内SE、運用保守、テクニカルサポートいずれかの経験 クラウドサービスまたは業務システムの管理画面操作経験