ヘルプデスク × 東京都のフリーランス案件・求人一覧

ITシステムに関するヘルプデスク経験1年以上 業務での顧客電話応対経験 PC（Windows）の基本操作 Excelの基本操作 心身ともに健康で勤怠不良がないこと わからない用語等を自分で調べて理解できること

・自発性があり、技術や業務に前向きに取り組める方。受け身体質は不可。 ※ホスピタリティがある方がある方がオファーが出やすい印象です。 ・モバイル端末のご経験/MDM（Intune等）のご経験 ・以下のいずれかの複数の情シス経験3年以上 　-主要システムの管理運用 (Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Atlassian製品等) -主要なSaaS、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 -会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス)※重要です -会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 -PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 -システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

保守開発経験、ヘルプデスク2次対応経験

業務システムの運用保守または運用改善プロジェクトにおけるリーダー/サブリーダー経験（進捗・課題・品質管理含む）。要件定義〜設計〜テスト〜リリース〜運用保守までの複数工程にまたがる実務経験。障害対応フローに沿ったインシデント対応経験。顧客/業務部門とのコミュニケーション経験。ベンダーや開発チームへのエスカレーション・調整経験。運用設計書、手順書、チェックリスト等の作成・整備経験。ITIL的な運用プロセスの基本理解と実務経験。

メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力

NWおよびヘルプデスクの実務経験 プロジェクトにおける上流工程（要件定義や調整業務）の経験 主体性： 現場の状況を判断し、率先して動けるマインド

・自発性があり、技術や業務に前向きに取り組める方。受け身体質は不可。 ※ホスピタリティがある方がある方がオファーが出やすい印象です。 ・モバイル端末のご経験/MDM（Intune等）のご経験 ・以下のいずれかの複数の情シス経験3年以上 　-主要システムの管理運用 (Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Atlassian製品等) 　‐主要なSaaS、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 　‐会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス)※重要です 　-会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 　-PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 　-システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

ITヘルプデスク／サポート経験 PC／IT機器の基本知識 コミュニケーション能力

Oracleを用いたデータベースの実務経験 AWS、Azure等のクラウドに関する実務経験 インフラ開発経験

Microsoft 365環境（Entra ID、Intune、Exchangeなど）の運用や設定変更の実務経験 顧客からの技術的な問い合わせ対応（ヘルプデスク・テクニカルサポート）の経験 設定手順などを言語化・視覚化できるドキュメント作成スキル Microsoft DefenderやSentinelなどセキュリティ製品のアラート調査、運用経験 Windows OSレベルのエラーか製品エラーかを見極める一般的な情シスとしての知見 ネットワーク機器（FortiGate等）やSyslogに関する基礎知識 SASE製品の知識

業務システムの運用保守または運用改善プロジェクトにおけるリーダー／サブリーダー経験（進捗・課題・品質管理を含む）。 要件定義〜設計〜テスト〜リリース〜運用保守までのいずれか複数工程にまたがる実務経験（開発～保守の一連の流れを理解していること）。 障害対応フローに沿ったインシデント対応経験（一次切り分け、影響範囲確認、エスカレーション、暫定対応・恒久対応の推進）。 顧客／業務部門との定例や問い合わせ対応を通じたコミュニケーション経験（要望ヒアリング、優先度調整、合意形成など）。 ベンダーや開発チームへのエスカレーション・調整経験（改修依頼、リリース調整、性能・障害対応の調整など）。 運用設計書、手順書、チェックリスト、問い合わせ／障害管理票などの作成・整備経験。 障害・問題管理、変更管理、リリース管理などITIL的な運用プロセスの基本を理解し、実務で運用した経験（形式ばらずとも実質的に同等の経験）。

EDR（CrowdStrike/Cybereason）、運用設計、ヘルプデスク、コミュニケーション能力

基本的なPC操作、ネットワークに対する理解 Microsoft製品(Excel、Word、MS365アプリ各種)の理解 電話対応・ヘルプデスクの経験 コミュニケーションがしっかりとれる方

マニュアル・ナレッジに沿った作業・回答ができること。マニュアル・ナレッジにない問い合わせ・不具合発生時に、社員へ相談し解決に向けて検討できること。

出張対応が可能な方 ネットワーク機器に関する基礎的な知識 CSやユーザとの調整・折衝経験 コミュニケーション能力のある方 現地作業員や他社ベンダーとの協業調整力 2～3年以上を目途に長期参画いただける方

Citrix Virtual Apps and Desktops（CVAD）の設計・構築・運用経験 旧XenApp / XenDesktopを含むCitrix環境の知見 Delivery Controller、StoreFront、Citrix Director、License Server、VDAの理解および実務経験 Windows Server（2016以降目安）の設計・運用経験 Active Directory環境での設計・運用経験 OU設計、GPO、ユーザー／デバイス管理の経験

事業会社での社内ヘルプデスクまたは情シス部門での実務経験（3年以上） 社内システムに関連するプロジェクト参画経験（導入・移行・改善・PMO補佐など） WindowsおよびMacの利用・運用サポート経験 ベンダー・他部署との調整や進行管理の実務経験

・自発性があり、技術や業務に前向きに取り組める方。受け身体質は不可。 ※ホスピタリティがある方がある方がオファーが出やすい印象です。 ・モバイル端末のご経験/MDM（Intune等）のご経験 ・以下のいずれかの複数の情シス経験3年以上 　-主要システムの管理運用 (Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Atlassian製品等) 　‐主要なSaaS、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 　‐会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス)※重要です 　-会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 　-PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 　-システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

社会人経験3年以上 カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター等での顧客対応経験 問い合わせ内容を読み取り、要点を整理して文章で回答できる方 社内外の関係者と、口頭およびテキストで円滑にコミュニケーションしてきた実績をお持ちの方

社会人経験3年以上 契約書、申込書、請求書、見積書等の書類を扱った事務経験 法務部、管理部、総務部、営業事務、経理補助いずれかでの実務経験 不明点を確認しながら、関係者と円滑にコミュニケーションできる方

経理業務の実務経験（年数不問だが一通りの流れを理解している方） 会計パッケージまたは会計システムの利用経験 高いコミュニケーション能力（ユーザー対応が発生するため） 勤怠が安定しており、責任感を持って業務に取り組める方

SaaS企業での就業経験（最も重要視されており、これがないと見送りです！) メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力

お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル・ブログ記事などの作成経験（最も重要視されており、これがないと見送りです！) メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力

IT／情報システム領域での実務経験（設計・運用・改善など） SaaSやクラウドサービスの設定・運用経験

インフラ運用保守経験（PC ネットワーク サーバ）、ヘルプデスク・キッティング業務経験（3年以上）、M365経験、2次対応の経験

Citrix Virtual Apps and Desktops（CVAD）の設計・構築・運用経験 旧XenApp / XenDesktopを含むCitrix環境の知見 Delivery Controller、StoreFront、Citrix Director、License Server、VDAの理解および実務経験 Windows Server（2016以降目安）の設計・運用経験 Active Directory環境での設計・運用経験 OU設計、GPO、ユーザー／デバイス管理の経験

ITヘルプデスク／デスクサイド経験 PMまたはリーダー経験 進捗管理／課題管理経験 コミュニケーション能力

一般的なコミュニケーションスキル、ヒアリングスキル 一般的なセキュリティ知識（社内教育レベルでも可） IT業界または他業界にて 社会人経験3年以上

Citrix Virtual Apps and Desktops（CVAD）の設計・構築・運用経験 旧XenApp / XenDesktopを含むCitrix環境の知見 Delivery Controller、StoreFront、Citrix Director、License Server、VDAの理解および実務経験 Windows Server（2016以降目安）の設計・運用経験 Active Directory環境での設計・運用経験 OU設計、GPO、ユーザー／デバイス管理の経験

ヘルプデスク経験(3年程度) キッティング経験(3年程度) ビジネスレベルの英語