インシデント管理のフリーランス案件・求人一覧

1. 報告・連絡・相談等をしっかりできる方 （作業報告、進捗報告、生じた際の報告・連絡・相談等） 2. 以下の経験がいずれかある方 - 試験項目レビュー／試験結果レビュー （レビュー観点、機械的なチェックの検討ができる方は尚歓迎） - インシデントの原因分析、横展開の策定ができる方 - テスト推進・構築推進の経験あり - 能動的に動ける方を歓迎します。 - テスト推進チームとしての参画になり、構築チームは別にいますので コミュニケーションが重要となります。

１．報告・連絡・相談などがしっかりできる方 ２．以下経験がいずれかある方 ・試験項目レビュー／試験結果レビュー ・インシデントの原因分析、横展開の策定ができる方 ・テスト推進・構築推進の経験あり

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK） ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK） ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・情報システムの企画、運用のご経験が豊富な方 ・ITIL・ITSMなど標準的なシステム運用保守管理手法の知識に基づくシステム運用全般 ・ベンダー管理・開発者管理（資格あればなお可） ・40代迄

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK） ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・大規模システム開発プロジェクトにおけるPMO経験(チーム人数30名以上の管理) ・開発ベンダー側でのPMO経験 ・基本的なOAスキル(Excel、Word、Power Pointその他プロジェクト管理ツール) ・自ら問題を検知し積極的にエスカレーションできる方 ・年齢、性別、国籍関係なくスムーズにコミュニケーションが取れる方

・情報システム部門での業務経験1年以上 ・リーダー、サブリーダー経験あり ・コミュニケーション力 　　※社内利用者からの問合せ電話の対応をいただきます 　　※チーム内での情報共有（ホウレンソウ）が重要です ・文章力 　　※メール、社内SNSでのコミュニケーション ・マニュアル作成、更新経験 ・インシデント対応 ・PCキッティング経験 ・アカウント申請対応、アカウント運用管理経験 ・顧客調整、報告経験 ・ポリシー設定変更作業 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ・ドキュメント作成のスキル（Excel、Word、PowerPoint）

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK） ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK） ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

・ヘルプデスク経験（最低1年以上） ・PC関連のサポートが可能な方 ・Office365の使用経験がある

AWSを活用したシステム設計・運用経験 マルチクラウド環境での開発・運用経験 SREとしての業務経験（システム信頼性向上 可観測性の向上 運用自動化等） CI/CDの設計・運用経験 インフラのパフォーマンス最適化や監視ツールの利用経験 リモートワークに対応できる自己管理能力

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（あると良い） ・運用を立てつけた経験

・セキュリティ製品の提案、設計、導入経験 ・NWの業務経験 ・コミュニケーション力

・現場経験１年以上 ・ポリシー設定変更作業 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ・ドキュメント作成のスキル（Excel、Word、PowerPoint） ・コミュニケーション力 ・NWの業務経験

・WindowsおよびOfficeアプリ、CSVファイルが問題なく扱える方 ・業務に意欲的な方、カスタマーサポート、エンドユーザサポート経験経験 ・MS製品運用サポート経験（M365、Azure、Outlook、Teamsなど） ・夜間コール当番シフト5回程度/月が対応可能な方(夜勤ではありません)

・IT分野のコンサルティング経験3年以上 ・エンタープライズにおける運用オペレーションモデルの策定経験 　- 全社規模を想定したオペレーションモデルとガバナンス体制の構築 　- システム管理者（プラットフォームオーナー）/ データオーナー / アプリケーションオーナー / ガバナンス担当 / セキュリティ担当 など明確なロール分割と責務定義 　- 各ロールの権限範囲（Snowflake 上のロールや権限）を整合性を持って割り当てる ・データ基盤領域またはクラウド（AWS等）領域での運用フローやSOW策定経験ある人 　- 変更管理やインシデント管理など、システム運用標準に準拠した運用フローの整備 　- 運用業務のスコープ・目標指標・成果物・責任範囲を明示化

・IT分野のコンサルティング経験3年以上 ・エンタープライズにおける運用オペレーションモデルの策定経験 - 全社規模を想定したオペレーションモデルとガバナンス体制の構築 - システム管理者（プラットフォームオーナー）/ データオーナー / アプリケーションオーナー / ガバナンス担当 / セキュリティ担当 など明確なロール分割と責務定義 - 各ロールの権限範囲（Snowflake 上のロールや権限）を整合性を持って割り当てる ・データ基盤領域またはクラウド（AWS等）領域での運用フローやSOW策定経験ある人 - 変更管理やインシデント管理など、システム運用標準に準拠した運用フローの整備 - 運用業務のスコープ・目標指標・成果物・責任範囲を明示化

・システム監視運用経験（1年以上） ・電話対応経験 ・基本的なビジネスマナーができること ・基本的なPC操作（Word、Excel）が問題ないこと ・タイピングが一般的にできる方 ・コミュニケーション能力に問題ない方 ・勤怠良好の方　※シフト制にご理解頂ける方 ・土日祝日勤務や夜間勤務に抵抗が無い方 ・長期に参画が可能な方

・IT分野のコンサルティング経験3年以上 ・エンタープライズにおける運用オペレーションモデルの策定経験 　- 全社規模を想定したオペレーションモデルとガバナンス体制の構築 　- システム管理者（プラットフォームオーナー）/ データオーナー / アプリケーションオーナー / ガバナンス担当 / セキュリティ担当 など明確なロール分割と責務定義 　- 各ロールの権限範囲（Snowflake 上のロールや権限）を整合性を持って割り当てる ・データ基盤領域またはクラウド（AWS等）領域での運用フローやSOW策定経験ある人 　- 変更管理やインシデント管理など、システム運用標準に準拠した運用フローの整備 　- 運用業務のスコープ・目標指標・成果物・責任範囲を明示化

・ServiceNow 開発・維持保守・障害対応がメインだが、利用者としても使用する。 主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい 〈例〉 ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード ・JavaScript、PowerShell ・Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要) ・JP1、MID Server ・ITSM(IT Service Management)(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・Automation　Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・プロジェクト管理のスキル

・VM Ware Horizon、CitrixなどでのVDI環境の設計構築・テスト経験4年以上 ・インシデント管理経験

・VM Ware Horizon、CitrixなどでのVDI環境の設計構築・テスト経験4年以上 ・インシデント管理経験

・ServiceNow 開発・維持保守・障害対応がメインだが、利用者としても使用する。 主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい 〈例〉 ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード ・JavaScript、PowerShell ・Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要) ・JP1、MID Server ・ITSM(IT Service Management)(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・Automation　Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・プロジェクト管理のスキル

ServiceNow ※開発・維持保守・障害対応がメインだが、 利用者としても使用する。 主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい。 ＜例＞ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、 サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード 等 JavaScript、PowerShell Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要) JP1、MID Server ITSM（IT Service Management）(ServiceNowのNowPlatformで提供される製品) Automation Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) プロジェクト管理のスキル

・VMware基盤の運用経験(3年程度の経験) （主な製品：vCenter/ESXi/vRealize Log Insight/vSphereReplication/SiteRecoveriManager/NSX-V/NSX-T） ・WindowsOS、RHELの基礎知識 ・VMware vSphere PowerCLIを利用したスクリプト作成・修正経験 ・Office製品の操作（Excel、Word、PowerPointなど） ・積極的なコミュニケーション能力 ※指示を待って動くのではなく、積極手に動ける方

・VM Ware Horizon、CitrixなどでのVDI環境の設計構築・テスト経験4年以上 ・インシデント管理経験

・SREまたは類似する役割（インフラエンジニア、DevOpsエンジニア等）の経験が3年以上 ・AWSを利用したインフラの構築・運用経験

・Intuneを使った運用経験または設計構築経験 ・顧客/エンドユーザシステム部門とのシステム導入経験（顧客折衝・計画調整） ・ドキュメント、ナレッジ作成、整理（提案資料・説明資料・PJ計画資料・マニュアル） ・iPhone/iPadサポート経験 ・必ず一人称で業務できる方 ・就業にあたって前向きで努力できる方 ・突発的な依頼作業にも柔軟に対応できる方

・VM Ware Horizon、CitrixなどでのVDI環境の構築・テスト経験3年以上 ・インシデント管理経験