インシデント管理 × 東京都のフリーランス案件・求人一覧

・現場経験１年以上 ・ポリシー設定変更作業 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ・ドキュメント作成のスキル（Excel、Word、PowerPoint） ・コミュニケーション力 ・NWの業務経験

・WindowsおよびOfficeアプリ、CSVファイルが問題なく扱える方 ・業務に意欲的な方、カスタマーサポート、エンドユーザサポート経験経験 ・MS製品運用サポート経験（M365、Azure、Outlook、Teamsなど） ・夜間コール当番シフト5回程度/月が対応可能な方(夜勤ではありません)

・IT分野のコンサルティング経験3年以上 ・エンタープライズにおける運用オペレーションモデルの策定経験 　- 全社規模を想定したオペレーションモデルとガバナンス体制の構築 　- システム管理者（プラットフォームオーナー）/ データオーナー / アプリケーションオーナー / ガバナンス担当 / セキュリティ担当 など明確なロール分割と責務定義 　- 各ロールの権限範囲（Snowflake 上のロールや権限）を整合性を持って割り当てる ・データ基盤領域またはクラウド（AWS等）領域での運用フローやSOW策定経験ある人 　- 変更管理やインシデント管理など、システム運用標準に準拠した運用フローの整備 　- 運用業務のスコープ・目標指標・成果物・責任範囲を明示化

・IT分野のコンサルティング経験3年以上 ・エンタープライズにおける運用オペレーションモデルの策定経験 - 全社規模を想定したオペレーションモデルとガバナンス体制の構築 - システム管理者（プラットフォームオーナー）/ データオーナー / アプリケーションオーナー / ガバナンス担当 / セキュリティ担当 など明確なロール分割と責務定義 - 各ロールの権限範囲（Snowflake 上のロールや権限）を整合性を持って割り当てる ・データ基盤領域またはクラウド（AWS等）領域での運用フローやSOW策定経験ある人 - 変更管理やインシデント管理など、システム運用標準に準拠した運用フローの整備 - 運用業務のスコープ・目標指標・成果物・責任範囲を明示化

・システム監視運用経験（1年以上） ・電話対応経験 ・基本的なビジネスマナーができること ・基本的なPC操作（Word、Excel）が問題ないこと ・タイピングが一般的にできる方 ・コミュニケーション能力に問題ない方 ・勤怠良好の方　※シフト制にご理解頂ける方 ・土日祝日勤務や夜間勤務に抵抗が無い方 ・長期に参画が可能な方

・IT分野のコンサルティング経験3年以上 ・エンタープライズにおける運用オペレーションモデルの策定経験 　- 全社規模を想定したオペレーションモデルとガバナンス体制の構築 　- システム管理者（プラットフォームオーナー）/ データオーナー / アプリケーションオーナー / ガバナンス担当 / セキュリティ担当 など明確なロール分割と責務定義 　- 各ロールの権限範囲（Snowflake 上のロールや権限）を整合性を持って割り当てる ・データ基盤領域またはクラウド（AWS等）領域での運用フローやSOW策定経験ある人 　- 変更管理やインシデント管理など、システム運用標準に準拠した運用フローの整備 　- 運用業務のスコープ・目標指標・成果物・責任範囲を明示化

・ServiceNow 開発・維持保守・障害対応がメインだが、利用者としても使用する。 主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい 〈例〉 ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード ・JavaScript、PowerShell ・Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要) ・JP1、MID Server ・ITSM(IT Service Management)(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・Automation　Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・プロジェクト管理のスキル

・ServiceNow 開発・維持保守・障害対応がメインだが、利用者としても使用する。 主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい 〈例〉 ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード ・JavaScript、PowerShell ・Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要) ・JP1、MID Server ・ITSM(IT Service Management)(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・Automation　Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) ・プロジェクト管理のスキル

ServiceNow ※開発・維持保守・障害対応がメインだが、 利用者としても使用する。 主に以下のITサービスを利用するため、ITILの理解があると親しみやすい。 ＜例＞ナレッジ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、 サービスカタログ、要求管理、レポートとダッシュボード 等 JavaScript、PowerShell Windows、Linux/UNIX(高度な専門知識は不要) JP1、MID Server ITSM（IT Service Management）(ServiceNowのNowPlatformで提供される製品) Automation Engine(ServiceNowのNow Platformで提供される製品) プロジェクト管理のスキル

・運用監視（オペレータ）経験 ・コミュニケーション能力 ・メンタルヘルス ・電話対応スキル ・24時間365日勤務対応 ・一般的なビジネスマナー ・PC基本操作（Word,Excel,Outlook等）

・要件定義・設計・実装・テスト・リリース・保守まで一連の開発経験 ・Flutter / Riverpod によるアプリの開発経験、もしくは iOS / Android における同等以上の経験 ・toCプロダクトの開発経験 ・GitHub を利用したチームでの開発経験 ・英語の読み書きに対して抵抗感がないこと

・アプリケーション運用保守リーダーとして対顧客との窓口経験 ・外部委託先の管理経験（パッケージベンダであれば尚可） ・チームワークを重視し、チーム内で積極的なコミュニケーションが取れる方 ・エンドユーザの業務理解力に長けており、業務支援などの経験をお持ちの方 ・ソフトウェアの開発，運用，保守に関する一般的な知識・経験 -見積、要員計画、スケジュール管理、各種レビューなど -各テスト工程におけるテスト技法 -課題管理、障害管理、障害分析

・要件定義・設計・実装・テスト・リリース・保守まで一連の開発経験 ・Flutter / Riverpod によるアプリの開発経験、もしくは iOS / Android における同等以上の経験 ・toCプロダクトの開発経験 ・GitHub を利用したチームでの開発経験 ・英語の読み書きに対して抵抗感がないこと

運用監視（オペレータ）経験 積極的なコミュニケーション能力 メンタル面の問題がないこと 電話対応に苦手意識がないこと 24時間365日勤務が可能であること 一般的なビジネスマナー PC基本操作（Word,Excel,Outlook等）

・運用監視（オペレータ）経験 ・積極的なコミュニケーション力 ・メンタル面の問題がないこと ・電話対応に苦手意識がないこと ・24時間365日勤務が可能であること ・一般的なビジネスマナー ・PC基本操作（Word,Excel,Outlook等）

・富士通およびIBM z/OSオペレーティングシステム経験 ・メインフレームLPARビルドの経験 ・メインフレームOSバージョンのアップグレード、USS、OMVSセットアップの豊富な経験 ・Parallel Sysplexの概念に関する知識

・社内SEのご経験、またはそれに近い業務経験のある方 ・就業にあたって前向きで努力できる方 ・突発的な依頼作業にも柔軟に対応できること ・企業内のPCリプレイス経験 ・サポート部門等でのヘルプデスク経験 ・PCキッティング経験 ・PCLCMサービス運用保守 ・AAD(ENTRAID環境)でのWin11トラブルシュート経験 ・エンドユーザとの折衝 ・ドキュメント作成（プロジェクト管理・計画・ナレッジの作成・整理） ・エンドユーザ部門との調整 ・プロジェクトチームとの連携調整 ・プロジェクト管理経験

・運用監視（オペレータ）経験 ・積極的なコミュニケーション力 ・メンタル面が安定していること ・電話対応に抵抗がないこと ・24時間365日勤務が可能なこと ・一般的なビジネスマナー ・PC基本操作（Word,Excel,Outlook等）

・VMWare使用経験 ・JP1の構築、運用経験 　（コマンドレベルで対応できれば確度高いです） ・月5回程度の電話スタンバイが可能な方 　※土日祝に担当となる場合もあります。 ・能動的にコミュニケーションが取れる方

・VMware等の仮想化基盤の設定変更、運用管理 ・Linux、Windows系サーバの設定変更、運用管理 ・運用保守経験５年以上（運用設計経験もあると尚可） ・顧客対応経験３年以上（要求ヒアリング等のコミュニケーション） ・障害対応経験５年以上（二次対応、クロージング） ・チームリード、プロジェクトマネジメント経験 ・コミュニケーションの取れる方 ・自ら率先して作業できる方 ・英語マニュアルやメールの閲覧が可能だと尚可

・VMware基盤の運用経験(3年程度の経験) （主な製品）vCenter/ESXi/vRealize Log Insight/vSphereReplication/SiteRecoveriManager/NSX-V/NSX-T ・WindowsOS、RHELの基礎知識 ・VMware vSphere PowerCLIを利用したスクリプト作成・修正経験 ・Office製品の操作（Excel、Word、PowerPointなど） ・積極的なコミュニケーション能力 ※指示を待って動くのではなく、積極手に動ける方

・VDI環境の運用、サポート経験（上記業務経験SE） ・ビジネスレベルの英語力 　※本件では、顧客の海外チームと密に連携を取り業務を実施するため、定例等への参加も必須となります。 ・能動的にコミュニケーションを取り、アウトプットを出せる方

SREまたは類似する(インフラエンジニア,DevOpsエンジニア等)経験3年以上

・Linux全般 （調査、解析のためfind , grep等） ・Windows Server ・システムの移行経験者 ・コミュニケーション力の長けた方

・運用保守経験5年以上 ・顧客対応経験3年以上（要求ヒアリング等のコミュニケーション） ・障害対応経験5年以上（二次対応、クロージング） ・チームリード、プロジェクトマネジメント経験 ・VMware Horizon、Veeam等の運用経験 ・Linux系、Windows系サーバ(オンプレ、クラウド)の設定変更、運用管理 ・アカウント管理(AD、EntraID(旧AzureAD))の運用経験

・Linux全般 （調査、解析のためfind , grep等） ・Windows Server ・システムの移行経験者 ・コミュニケーション力の長けた方

・業務に意欲的な方 ・カスタマーサポート、エンドユーザサポート経験ある方 ・MS製品運用サポート経験（M365、Azure、Outlook、Teamsなど） ・天王洲アイルに通える方

・VDI環境の運用、サポート経験（上記業務経験SE） ・ビジネスレベルの英語力 　※本件では、顧客の海外チームと密に連携を取り業務を実施するため、定例等への参加も必須となります。 ・能動的にコミュニケーションを取り、アウトプットを出せる方

◆業務経験 下記いずれかの何らかの経験 - 情シス部門での業務経験 - アプリ運用保守経験 - 開発工程での一通りの業務経験 ※製造～テスト～リリースまで ◆スキル - 最低限のOfficeスキル PowerPointとExcelは日常的に使用 ◆志向 - 広範囲のキャッチアップに前向きな方 複数システム・複数ベンダ・複数部門との対応が必要なため、システム・業務両面でのキャッチアップが必要

☆NW機器保守 or NW設計・構築経験(目安半年以上/研修を除く) ☆NWを含むシステム保守統括 or 客先常駐保守の経験 ☆CCNA、CompTIA Networkの取得もしくは取得レベルの知識を有する方 ☆シフト勤務の為、勤怠不良がない方 ☆協調性/コミュニケーション能力があること ☆電話・メール・チャットツールでの経験とコミュニケーションに自信のある方