【SOC/ヘルプデスク】カスタマーサポート業務案件・求人

業務委託

東京都飯田橋駅

~ 550,000円/月額

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案件詳細: SOCサービス導入企業に対するカスタマーサポート業務全般。問い合わせ対応、顧客先訪問による状況ヒアリング、各種メール文章・ドキュメント作成を担当。
開発言語: MLOps
必須スキル・経験: - ネットワークに関する基本知識、運用保守経験 - セキュリティ製品に関する基礎知識 - Tier2（二次対応）の経験 - ログを深掘りし、影響範囲や緊急性を一次判断できる経験 - 対応優先順位付けの経験 - 能動的なインシデントハンドリング経験 - マニュアル外の事象に対し、仮説を立てて調査・自律対応した経験 - 高い対面コミュニケーション能力 - フットワークの軽さ - 正確で礼儀正しいビジネスメールを自力で作成できる日本語能力
尚可スキル・経験: - ネットワークの構築・運用経験 - セキュリティ関連の業務経験 - SOC、CSIRT経験 - IT業界でのカスタマーサクセス経験 - IT業界での技術営業経験
職種・ポジション: ヘルプデスク
業界: Sler・業務系
募集背景: 1名
精算基準時間: 140時間〜180時間
参画時期: 2026/08
勤務時間: 9:00 - 17:30
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 1回
商談方法: 対面
PC貸与: あり
案件公開日時: 2026/07/13 12:01:03

おすすめポイント

セキュリティ監視業務において、高度な専門知識を持つTier2サポート担当者は不可欠です。本案件では、一次対応では解決できない複雑なインシデントに対し、ログ分析や仮説検証を通じて迅速かつ的確な対応が求められます。顧客との円滑なコミュニケーションを通じて、サービス全体の安定稼働に貢献できる、やりがいのあるポジションです。

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