【ヘルプデスク/インフラエンジニア】ITサポートエンジニア案件

高い技術力を持ち、顧客対応を重視するヘルプデスクサポートエンジニアを募集しています。技術的な問い合わせに対する最初の窓口として、ユーザーに迅速かつ効果的な解決策を提供していただきます。 主な業務内容は、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する一次サポート、技術的な問題の原因調査と解決、適切な担当チームへの引き継ぎ、ユーザーアカウントやアクセス権限の管理、エンドユーザー向けソフトウェア・ハードウェアのインストール・設定・アップデート、システムの稼働状況監視、ユーザーとの円滑なコミュニケーション、問い合わせや障害対応の進捗報告、チケット管理システムへの記録、IT関連問題の未然防止策の提案、ナレッジベースや技術文書の作成・改善、繰り返し発生する問題の長期的な解決策提案、ITサポートに関する最新技術や業界動向の学習です。

ヘルプデスクまたはITサポート業務における2年以上の実務経験。 ハードウェアのトラブルシューティング、ソフトウェアのインストール、ネットワーク設定の実務経験。 Windows、macOS、Apple iOS、Android OSの操作。 Active Directory、Microsoft 365、Cisco AnyConnect VPN、Citrix、チケット管理システム（ServiceNowなど）の知識・使用経験。 ネットワークの基本知識（TCP/IP、DNS、DHCP）。 高い問題解決能力と分析能力。 優れた口頭及び文書でのコミュニケーション能力。 ユーザーの立場に立ち、良好な利用体験を提供する顧客志向の姿勢。

CompTIA A+、Network+、ITIL、または同等の資格。 リモートサポートツールやシステム監視ツールの使用経験。 PowerShellやBashなどのスクリプトを使用して、繰り返し発生する作業を自動化する知識。

Sler・業務系

高い技術力を持ち、顧客対応を重視するヘルプデスクサポートエンジニアを募集しています。

136時間〜160時間

2026/11

1名

常駐

1回

オンライン

2026/10/30 16:20:31