【SaaS】新規業務支援サービス ユーザーサポート案件

新規プロダクトに対する問い合わせ対応、ヘルプページ記事の修正・作成。 リリース前後の仕様を理解し、社内外からの問い合わせ内容の確認、切り分け、整理、返信対応、二次対応者へのエスカレーション、記事作成・修正まで一貫して対応。 主な業務内容： ・ユーザー向けサポートシステムやチャットツールへ寄せられる問い合わせの把握と一次対応 ・AIが回答できない問い合わせ内容の整理、フォローアップ、必要に応じたエスカレーション対応 ・質問傾向の分析、記事更新、AI回答ソースとなるデータ整備 ・公開前後のヘルプページ記事の作成、修正

メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力

チームでの業務経験 SaaS企業での就業経験 顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 Slackでのコミュニケーション経験 Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用） お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル・ブログ記事などの作成経験 ITパスポートに相当する技術的知見

Saas

新規プロダクトに対して寄せられる問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成をご担当いただきます。

2026/06

9:00～18:00（応相談）

常駐

2回

対面

2026/04/28 21:05:56