インシデント管理 × 東京都のフリーランス案件・求人一覧

運用保守リーダーのご経験 インシデント管理・問題管理のご経験 お客様とコミュニケーションを取りながら推進したご経験 Java・SQLを用いたWebシステムの開発または運用保守経験 業務改善・標準化・効率化の推進経験 WebアプリケーションおよびAPI連携に関する基本的な知見 顧客管理・契約管理・請求管理システムの基本的な知見

Linux（RHEL）の運用保守経験 Windows Serverの運用経験 AWS環境での業務経験 障害対応経験 インシデント管理経験 お客様との折衝・報告経験

・サービスドキュメント作成・整備、サービス変更に伴うドキュメント変更点を洗い出す経験を有する方 ・チケット登録された障害、問い合わせ等に関するインシデント管理、タスク進捗管理を実施できる方 ・Microsoft Office製品を利用したドキュメント作成/管理(Word、Excel、Power Pointでの経験)、Teams、Outlookの利用に慣れている方

IT業界での実務経験 5年以上 英語（ビジネスレベル） の語学力 D365 CRM／Customer Engagement アプリケーションおよび Microsoft Power Platform のサポート実務経験 CRMの設定、カスタマイマイズ、ワークフロー、ビジネスルール、プラグイン、統合に関するトラブルシューティング経験 Power Apps、Power Automate、Dataverse を含む Power Platform コンポーネントに関する深い理解 Azure Logic Apps、Azure Functions、API、および統合サービスを使用したDynamics CRMの統合サポート経験 JavaScript、C#、プラグイン、ワークフロー、およびカスタムCRMコンポーネントに関する知識 Azure DevOps、Git、リリース管理、およびサポートプロセスに関する経験 CRMのセキュリティロール、事業部門、ソリューション管理、および環境管理に関する知識 XRMToolBoxおよびCRM診断ツールの使用経験

ビジネス文書作成 顧客折衝 電話、チャットでの円滑なコミュニケーション IT基盤の基礎知識（ITIL V3 や ITIL4程度）

金融業界でのシステム開発/業務経験（証券業界経験尚可） PM、PMO等での障害管理／インシデント管理の経験 顧客/他部署/管理部門等との調整経験 ドキュメント作成経験（Excel／PowerPoint） 主体的に動ける方 関係者との調整・コミュニケーションが得意な方 改善を前向きに実施できる方 長期参画可能な方

システム運用または保守業務経験(2年以上) Linux・Windows環境での基本操作経験 障害一次切り分けおよび調査経験 手順書に基づく運用作業経験 コミュニケーション能力および報告・連絡・相談が適切に行えること 長期参画可能な方

IT業界での実務経験 5年以上 英語（ビジネスレベル） の語学力 D365 CRM／Customer Engagement アプリケーションおよび Microsoft Power Platform のサポート実務経験 CRMの設定、カスタマイズ、ワークフロー、ビジネスルール、プラグイン、統合に関するトラブルシューティング経験 Power Apps、Power Automate、Dataverse を含む Power Platform コンポーネントに関する深い理解 Azure Logic Apps、Azure Functions、API、および統合サービスを使用したDynamics CRMの統合サポート経験 JavaScript、C#、プラグイン、ワークフロー、およびカスタムCRMコンポーネントに関する知識 Azure DevOps、Git、リリース管理、およびサポートプロセスに関する経験 CRMのセキュリティロール、事業部門、ソリューション管理、および環境管理に関する知識 XRMToolBoxおよびCRM診断ツールの使用経験

Linux環境での基本操作経験（コマンド操作など） IT運用保守、テクニカルサポート、またはアプリケーションサポートなどの実務経験 手順書に沿った作業や、障害発生時の一次切り分け対応経験 関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

Linux環境での基本操作経験（コマンド操作など） IT運用保守、テクニカルサポート、またはアプリケーションサポートなどの実務経験 手順書に沿った作業や、障害発生時の一次切り分け対応経験 関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

Linux環境での基本操作経験（コマンド操作など） IT運用保守、テクニカルサポート、またはアプリケーションサポートなどの実務経験 手順書に沿った作業や、障害発生時の一次切り分け対応経験 関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

ヘルプデスクまたはテクニカルサポート経験 PCおよびOffice製品の基本知識 電話、メールによる顧客対応経験 円滑なコミュニケーション能力 長期参画可能な方

ITヘルプデスク／サポート経験 PC／IT機器の基本知識 コミュニケーション能力

Javaを用いたシステム開発、または保守運用の実務経験(5年以上) 英語を用いた実務対応(読み書きだけでなく、口頭でのスムーズな会話・技術的なコミュニケーションが可能なレベル) 既存のソースコードやログ、データ構造を正確に読み解き、一人称で障害調査や修正が行える高い自走力

運用設計もしくは保守運用経験 コミュニケーション能力 インフラPJ経験年数2年以上

Java、Spring Boot、REST APIの開発経験 ※4～5年以上 運用保守、インシデント管理経験 SQL、DBトラブルシューティングの知識 シェル開発経験 監視ツールの使用経験 Tomcat、WebLogic、JBossなどのアプリケーションサーバーの知識 Jenkins、Git、MavenなどCI/CDツールの理解 日本語力とビジネスレベルの英語力

ServiceNow開発経験 ITSM領域の知見 要件定義から一人称で対応した経験

ソリューション開発経験 現行分析、要件定義、基本設計の業務経験 コミュニケーションスキル CRMツールの知見(Ivanti、Zendesk)

PHPの開発経験 顧客対応経験

ITヘルプデスク／サポート経験 PC／IT機器の基本知識 コミュニケーション能力

セキュリティガイドライン、規程の策定、運用経験 インシデント対応経験またはCSIRT構築経験 ステークホルダーとのコミュニケーションスキル及び協調性 NW機器運用知識並びにProxyサーバ、Firewall、VPNサーバの運用経験 中・大手企業でのサイバーセキュリティ関連業務経験 上位層向け報告書作成スキル

要件定義経験 ドキュメント作成能力 ベンダーコントロール コミュニケーション能力 課題/スケジュール管理 ステークホルダー折衝

コミュニケーション能力（重視） Windows環境での構築経験（短期間でも検討可）

HW：Power、LenovoIA、Storage、HMC、SAN-SW、TS VM/OS：VMware、PowerVM、AIX、VIOS、Windows、RHEL APL-MW：WAS、Db2、CICS、TX、HULFT 運用MW：NIM、NBU、JP1/AJS3 その他：AWS 運用業務（インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、リリース管理） IBM系製品の対応経験 維持保守において顧客とあるべき対応を協議・推進できること コミュニケーションスキルの高い方

NWセキュリティCSIRT業務、インシデント管理 NWセキュリティ業務経験者

ドキュメント作成能力 WBS、課題管理表の作成経験 ベンダーコントロール コミュニケーション能力 課題、スケジュール管理 ステークホルダー折衝

システム運用設計（定常運用、異常運用、保守運用等）、運用サービス管理（インシデント管理、問題管理、変更リリース管理、構成管理、サービスレベル管理等）、リリース管理（リリース全体像、リリース管理対象、ライブラリ管理等）

システム運用設計（定常運用、異常運用、保守運用）、運用サービス管理（インシデント管理、問題管理、変更リリース管理、構成管理、サービスレベル管理）、リリース管理（リリース全体像、リリース管理対象、ライブラリ管理、リリース管理）

・Java、Spring Boot、REST APIの実装経験 ・本番サポートおよびインシデント管理の経験 ・SQL、DBトラブルシューティングの知識 ・Linux/Unixコマンド、シェルスクリプトの経験 ・英語（ビジネスレベル）

関係者へのヒアリングや資料作成、お客様への説明・提案能力等、コミュニケーション能力 以下のいずれかのシステム運用に関するスキル ・ITIL Foundationの資格取得、または、相当するシステム運用の経験) ・情報システムの運用経験(変更管理、インシデント管理等の管理経験) 　※ オペレーターの運用経験のみの場合は不可