顧客の断片化したL1サービスデスクを単一プロバイダーに統合するグローバルサービスモデル。エンドユーザーに一貫性のあるグローバルなユーザーエクスペリエンスを提供し、単一の窓口を作成し、効率化を図る。L1レベルの問題の一元的な可視化とサポートエコシステムのサービスレベルの標準化・改善を目的とする。 ・ユーザーからの問題とサービスリクエストをガイダンスに基づき処理（SLA遵守）。 ・日本語（ネイティブレベル）と英語（ビジネスレベル）での専門的かつ丁寧なコミュニケーション（口頭および書面）。 ・日本を拠点とする顧客・エンドユーザーへのオンコールサポート。 ・問題/チケットの解決、または適切なチームへのエスカレーション。 ・問題解決のために実行した手順の記録。 ・チケットの追跡、フォローアップ、管理。 ・折り返し電話、トラブルシューティング、手続き上のフォローアップ。 ・優先度の高いインシデントの適切な処理。 ・作業手順書の更新/作成、シフトレフトの機会特定と対応。 ・複数システム/アプリケーションにわたるアカウント作成・変更・終了、または昇格されたアクセス権限の実行（業務定義による）。

・流暢な日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）の口頭および書面のコミュニケーションスキル。 ・基本的なITスキル。 ・関連するオペレーティングシステムおよびアプリケーションの取り扱い経験。 ・カスタマーサービスエージェントとしての経験。 ・問題解決能力と効率的なタスク管理スキル。 ・インシデント管理プロセスに基づいた適切なソリューション適用経験。

140時間 ~ 180時間

2025/6

フルリモート

1回

オンライン

未設定

未設定

2025/05/07 11:25:31