【AI】AIオペレーター導入案件

AIオペレーターを導入し、コールセンター業務の効率化を図るとともに、生成AI・音声AIの実用性および今後の適用可能性を検証するプロジェクトです。 既存の電話・コールセンター基盤や顧客管理システム等との連携を含むプロジェクトであり、現行業務の整理から要件定義、設計、構築、テスト、本番導入・運用に向けた対応までを実施します。 主な実施内容: ・現行コールセンター業務のヒアリング、As-Is業務整理 ・既存マニュアル、業務フロー、コールフローの整理 ・問い合わせ内容、オペレーター対応内容の整理 ・AIオペレーターの対応範囲、To-Be業務の整理 ・コールシナリオ、トークフローの作成・整理 ・AI対応／有人対応の切り分け、有人転送条件の整理 ・既存コールセンター関連システムの構成・連携整理 ・X-Ghost導入に伴う業務要件／システム要件の整理 ・既存電話基盤、CRM等とのシステム連携整理 ・顧客、関係各社、開発チームとの仕様確認・調整 ・各種検討資料、会議資料、ドキュメントの作成 ・テスト項目、テストシナリオの作成 ・テスト実施および結果・課題の整理 ・開発状況、課題、進捗の確認・管理 ・本番導入、移行、運用に向けた各種対応 メンバーの役割: 業務整理・要件整理・資料作成・テスト等を中心に担当いただきます。 また、プロジェクト状況に応じて、プロンプトエンジニアリングを含むAIオペレーター製品の構築業務も担当いただきます。 ・現行業務のヒアリングおよび業務整理 ・As-Is／To-Be業務フローの作成・更新 ・コールシナリオ、トークフローの作成・更新 ・関連システム、システム連携の整理 ・業務要件／システム要件の整理 ・顧客、関係各社への確認事項の整理 ・会議資料、検討資料等の作成・更新 ・テスト項目、テストシナリオの作成 ・テスト実施および結果整理 ・不具合、課題の整理および対応状況のフォロー ・プロジェクトの課題、進捗状況の整理 ・プロンプトエンジニアリングによるAIオペレーターの構築・調整 顧客・関係各社と開発チームの間に入り、エンジニアと連携しながら、担当タスクを推進していただくポジションです。

・ITプロジェクトへの参画経験 ・業務ヒアリング、業務整理、要件整理のいずれかの経験 ・業務フロー、要件定義書、設計資料等のドキュメント作成経験 ・顧客やエンジニア等の関係者とコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方 ・PowerPoint、Excel等を用いた資料作成スキル ・生成AIに関する基本的な知識、および業務での活用経験

・ITコンサルタント、PM／PMO、SE等としてのプロジェクト経験 ・生成AI／LLMを活用したシステム・サービスの導入または開発経験 ・プロンプトエンジニアリングの経験 ・AIエージェント、AIオペレーター等の構築・検証経験 ・コールセンター／コンタクトセンター領域の業務知識 ・電話、IVR、ACD、CTI等のコールセンター関連システムに関する知識 ・CRM等の外部システムとの連携に関する知識・経験 ・システム開発における要件定義、設計、テストの経験

WEBサービス

AIオペレーターを導入し、コールセンター業務の効率化を図るとともに、生成AI・音声AIの実用性および今後の適用可能性を検証します。

X-Ghost

2026/10

出社リモート併用

オンライン

あり

なし

2026/10/05 23:55:32