1次のヘルプデスク窓口～2次のプロダクトチームの間に位置する1.5次ラインの立ち位置で、顧客先で発生する各種アラート・アラームのインシデント管理を行う。1次ヘルプデスクで対応できない各種アラーム・アラートのトリアージを行い、2次プロダクトチームへエスカレーションを行う。また、2次プロダクトチームの対応が正しくCloseできるものかを判断する。

・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など） ・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK） ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験

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2025/05/10 00:00:00