【PMO/業務改善】決済事業者ヘルプデスク品質向上支援案件・求人

大手決済事業者において、加盟店向けヘルプデスクの品質向上と業務改善を推進するポジションです。一次対応は外部委託先が行いますが、本ポジションでは顧客のIT部門に入り、社員と共に対応品質の向上と業務改善に取り組みます。生成AIを活用したヘルプデスク業務の高度化もテーマであり、現場理解に基づいた活用テーマの具体化から定着までを推進する役割も期待されます。現任者からの引き継ぎを経て、2027年1月以降は単独で担当します。

システム開発プロジェクトでのPMO経験 業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 状況を整理し、結論から簡潔に報告できること

ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験 決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識 ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験 システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験 問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）を使った運用経験 コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験 生成AIを活用した業務改善、またはコンタクトセンター高度化プロジェクトの推進経験 指示を待たず、自分で課題を見つけて手を動かせる方 顧客の社員の方と同じ目線で、現場の事情を踏まえて動ける方 報告、連絡、相談をこまめに行い、状況を隠さず共有できる方 長期で関われる方

金融

現任者の交代に伴う募集です。

Zendesk

160時間

2026/11

10人

常駐

2回

オンライン

あり

2026/11/05 15:15:45