【要件定義・設計/フルスタックエンジニア】コールセンターシステム構築支援案件・求人

大手通信会社様のコールセンターシステム開発プロジェクトにて、要件定義から設計書作成までをご担当いただきます。コールセンター業務・システムの現状整理から、CRM・問い合わせ管理等のアプリケーション設計、開発ベンダーの成果物管理までを主体的に推進していただきます。 コールセンターシステムの構築経験をお持ちの方を特に歓迎いたします。 ■想定業務内容 ・コールセンター業務・システムの現状整理、要件定義 ・CRM・問い合わせ管理等のアプリケーション基本設計／詳細設計 ・CTI・CRM・周辺システム間の連携要件整理 ・開発ベンダーの進捗・課題・品質管理、設計レビュー ・関係部門・ベンダー間の調整および合意形成 ・各種計画書の執筆 ※インフラ領域の設計・構築は担当範囲外です。

コールセンターシステムの構築経験(コールセンターシステム業務の知見がある方) or ServiceNowのCRM機能の構築経験 業務アプリケーションの要件定義・基本設計経験 開発ベンダーコントロール・設計レビュー経験 顧客折衝、要件調整、課題解決能力 各種資料の執筆経験

コールセンターシステムの導入・刷新経験 CRM製品（ServiceNow CSM）の知見 CTI・CRM・外部システム連携の設計経験 クラウド型コンタクトセンター製品の導入経験

通信

11月より要員を募集しております。

160時間

2026/11

100%

週2日出社

2回

オンライン

あり

2026/10/27 13:00:36