【Amazon Connect/Salesforce】大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援案件・求人

大手SIerから大手航空会社に向けて現行PBX（Avaya）をAmazon Connectへ刷新し、既存のSalesforce（Service Cloud）を拡張する案件です。CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含みます。現在はRFP対応・提案書作成のフェーズです。 作業内容としては、RFPの読み込みと、Amazon Connect領域に関する顧客への質問事項の作成、Avaya から Amazon Connect への移行方式の検討と全体アーキテクチャの作成、コンタクトフロー、IVR、ルーティング、ボイスボットの方式検討、Salesforce（Service Cloud）とのCTI連携、通話・ボイスボット履歴の連携方式の検討、提案書の作成（構成、移行計画、スケジュール、体制、概算見積の根拠）、AWSとの技術調整、メーカー視点だけでなくSIerの立場に立った提案の推進、受注後の要件定義のリード、設計・構築チームのリードを行います。

Amazon Connectの構築実績（設計〜構築）、Amazon Connect案件の提案またはプリセールス経験、リーダーまたはPMとしてのチームマネジメント経験、CRMとのCTI連携の設計・構築経験

Amazon Connect と Salesforce の連携経験（CTI Adapter、Service Cloud Voice 等）、既存PBX（Avaya 等）からのリプレース経験、Amazon Lex、Contact Lens、Amazon Bedrock 等を用いたボイスボット・AI活用の経験、大規模コンタクトセンターの構築経験、AWS認定資格（Solutions Architect – Professional 等）、コンタクトセンター業務の知見（WFM、応対品質管理 等）、航空・旅行業界の案件経験

航空

RFP対応・提案書作成のフェーズであり、Amazon Connect領域に関する顧客への質問事項作成や、移行方式の検討、アーキテクチャ作成、提案書作成などを推進できる人材を募集しています。

2027/01

2名

出社リモート併用

2回

オンライン

あり

なし

2026/10/26 12:20:44