【Amazon Connect/Salesforce】コンタクトセンター刷新提案支援案件

業務委託

東京都

900,000 ~ 1,400,000円/月額

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具体的な報酬単価・企業名・労働条件につきましては、お問い合わせ後に説明いたします。

案件詳細: 大手航空会社向けに、現行PBXをAmazon Connectへ刷新し、Salesforce（Service Cloud）を拡張する案件です。CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含みます。現在はRFP対応・提案書作成フェーズであり、Amazon Connect領域に関する顧客への質問事項作成、移行方式の検討、アーキテクチャ作成、コンタクトフロー・IVR・ルーティング・ボイスボットの方式検討、SalesforceとのCTI連携方式検討、提案書作成（構成、移行計画、スケジュール、体制、概算見積根拠）、AWSとの技術調整、受注後の要件定義・設計・構築チームのリードを担当していただきます。
開発言語: AWS Amazon Bedrock Salesforce CRM AI AIエージェント RAG 生成AI
必須スキル・経験: Amazon Connectの構築実績（設計〜構築）、Amazon Connect案件の提案またはプリセールス経験、リーダーまたはPMとしてのチームマネジメント経験、CRMとのCTI連携の設計・構築経験
尚可スキル・経験: Amazon ConnectとSalesforceの連携経験（CTI Adapter、Service Cloud Voice等）、既存PBX（Avaya等）からのリプレース経験、Amazon Lex、Contact Lens、Amazon Bedrock等を用いたボイスボット・AI活用の経験、大規模コンタクトセンターの構築経験、AWS認定資格（Solutions Architect – Professional等）、コンタクトセンター業務の知見（WFM、応対品質管理等）、航空・旅行業界の案件経験
職種・ポジション: プロジェクトマネージャー(PM)クラウドエンジニア AIエンジニアフルスタックエンジニアシステムエンジニア(SE)システムアーキテクトサーバーエンジニア ITアーキテクトプリセールス awsエンジニア Webエンジニア ITエンジニア
業界: 航空
募集背景: 大手SIerから大手航空会社への提案案件で、現行PBXからAmazon Connectへの刷新およびSalesforce拡張を行います。現在はRFP対応・提案書作成フェーズであり、プロジェクトを推進できるアーキテクトを募集しています。
開発環境: AWS, Salesforce
参画時期: 2027/01
チーム規模: 2名
勤務時間: 50-100%
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 2回
商談方法: オンライン
PC貸与: あり
服装規定: なし
案件公開日時: 2026/10/23 13:15:36

おすすめポイント

航空業界では、顧客満足度向上と業務効率化のためにコンタクトセンターの高度化が求められています。本案件は、最新のクラウド型コンタクトセンターソリューションであるAmazon ConnectとSalesforceを連携させ、AI技術を活用することで、より高度でパーソナライズされた顧客体験の提供を目指します。このプロジェクトは、航空会社の競争力強化に不可欠な、次世代コンタクトセンター基盤の構築に貢献する重要な機会となります。

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