【ヘルプデスク】業務システムに関するヘルプデスク案件

顧客の業務システムに関するヘルプデスク業務。 ・電話、メール、チャットなどのチャネルからくる、ユーザのお問い合わせの受付 (お問い合わせ内容はお客様内で使用している業務システムに関するお問い合わせが主体。事務処理、PC関連のお問い合わせも受ける予定。) ・お問い合わせ内容に対する調査と回答 ・回答負荷の内容については上位ロールへエスカレーション実施 ・問い合わせ受付、対応の記録、管理(Servicenowを使用予定) ・FAQ、回答トークスクリプトの更新 ・チーム内打ち合わせ ・運用改善、改善提案

・ヘルプデスク、サービスデスクの実務(業務システムに関するお問い合わせ対応経験) ・電話、メール、チャットによる回答、アフターコールワーク経験、対応ログの記録経験 ※電力・ガス系の業務システムご経験者歓迎 ・FAQなどコール誘導に関する更新業務 ・100%出社できる方 ・不明点をエスカレーションできる方

電力・ガス系の業務システムご経験者

Sler・業務系

Servicenow (管理ツールとして使用予定)

130時間〜170時間

2025/12

平日8:30~17:30 土日祝日休み コール対応の時間により残業発生あり

常駐

2回

オンライン

2025/10/06 18:00:26