【TAM】動画配信プロダクト技術支援案件

動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを多数保有しており、導入後の顧客に対する技術支援（問い合わせ対応、技術調査、利用支援、改善提案）を強化するためのテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を募集します。プレイヤーSDKの組み込み支援、ライブ配信の設定支援、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、改善提案、技術ドキュメント作成、AIツール活用による業務効率化などが主な業務内容です。

システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験、特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験が1年以上、複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験、WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験、AWSを利用したシステムの基礎知識、顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝）、円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力）、高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方、プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験、技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験

動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見、フロントエンド開発経験（React、Next.js 等）、モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter 等）、テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験、AIツールを活用した業務改善・開発の経験

WEBサービス

お客様では動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを多数保有しています。プロダクトの導入社数拡大に伴い、導入後の顧客に対する技術支援（問い合わせ対応、技術調査、利用支援、改善提案）の重要性が増しています。顧客からの技術問い合わせに対する調査・切り分け・回答、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、導入後の利用状況フォローまでを一貫して担う「テクニカルアカウントマネージャー（TAM）」をCRE室に配置するため、本ポジションを募集します。

Amazon Web Services (AWS)、Web API（REST）によるシステム連携、Webhook／コールバック、動画配信技術（HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等）、React、Next.js（社内システム開発）、Backlog（情報蓄積・課題管理）、Slack、AIツール（Claude 等）による業務支援

140時間〜180時間

2027/01

10人

10時～19時

常駐

1回

オンライン

あり

2026/09/28 16:40:41