【TAM】プロダクト技術支援案件

プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援をご担当いただきます。導入後の技術サポートに加えて、プロダクト導入作業（初期設定・レクチャー等）もご担当いただきます。 サポートセンターに寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応、問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携、プレイヤーSDK（Web / iOS / Android / Flutter）組み込みに関する顧客への技術支援、ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応、プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー、顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票、顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成、社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画、AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備。

システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験が1年以上 複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 AWSを利用したシステムの基礎知識 顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝） 円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力） 高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方 プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験 技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験

動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 フロントエンド開発経験（React、Next.js 等） テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 AIツールを活用した業務改善・開発の経験

WEBサービス

プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援をご担当いただきます。

AWS

160時間

2027/01

常駐

1回

オンライン

あり

2026/10/16 17:10:36