【SaaS】カスタマーサクセス案件

業務委託

東京都恵比寿駅

~ 780,000円/月額※平均単価を表示実際はスキルによります

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案件詳細: フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでの設計・運用をご担当いただきます。ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティなどで、仕組みとして顧客を成功に導くテックタッチ主体のスタイルです。・ヘルプ記事、動画、FAQ の企画と作成・ウェビナー、オンボーディングセッション、コミュニティの設計と運営・アップセルシナリオの設計や問い合わせ対応の効率化・各種事業KPI（CVR、チャーン率、NPS等）のモニタリングと改善
開発言語: CRM 生成AI ChatGPT AI Claude
必須スキル・経験: 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験ヘルプ記事、動画、ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験数字で成果を語れること（CVR、チャーン率、NPS、転換率等）課題を自分で見つけてスコープを切れる高い自走力
尚可スキル・経験: バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または何らかの接点 Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 AIツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験
職種・ポジション: アプリケーションエンジニア
業界: Saas
募集背景: 1名
参画時期: 2026/07
勤務時間: 10:00～19:00
出社頻度: 週2日出社
面談回数: 1回
商談方法: 対面
PC貸与: なし
案件公開日時: 2026/07/16 12:22:06

おすすめポイント

SaaSサービスは、顧客の成功を支援することで継続的な利用と成長を促進する重要な役割を担います。本案件では、顧客エンゲージメントを高めるための仕組み作りを通じて、サービスの価値向上に貢献できます。テックタッチを主体とした顧客支援の経験を活かし、事業成長に直結するカスタマーサクセスを実現できるポジションです。

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