【SOC】カスタマーサポート業務案件・求人

ネットワークサービス事業会社において、SOCサービスを導入している顧客へのカスタマーサポート・リレーションを担っていただくポジションです。 技術的なバックグラウンドと、対面を含めた高いコミュニケーションスキルの両方が求められる、非常にやりがいのある案件です。 ・SOCサービス導入企業に対するカスタマーサポート業務全般 ・問い合わせ対応（電話・メール） ・顧客先への訪問・対面による状況ヒアリング、サポート対応 ・各種メール文章・ドキュメントの作成

・ネットワークに関する基本的な知識、運用保守経験 ・セキュリティ製品に関する基礎知識 ・Tier 2（二次対応）の経験者であること（アラートの一次受けだけでなく、自らログを深掘りして影響範囲を特定・判断し、『緊急性が高いか・影響範囲は広いか』を自ら一次判断し、対応の優先順位づけまで行っていた経験） ・能動的なインシデントハンドリング経験者であること（既存のマニュアルがない、あるいはマニュアル外のイレギュラーな事象に対して、自ら仮説を立てて調査・自律対応したエピソードを具体的に説明できる方） ・高い対面コミュニケーション能力（訪問対応があるため） ・フットワークの軽いこと ・高い日本語能力（AIツールに依存せず、正確で礼儀正しいビジネスメールを自力で作成できる方）

・ネットワークの構築・運用経験 ・セキュリティ関連の業務経験（SOC、CSIRTなど） ・IT業界でのカスタマーサクセス / 技術営業の経験

通信

既存メンバーとの入れ替えにより品質向上を目的とした募集です。 スキル・人物面ともにマッチする「優秀な方」が見つかり次第、時期を問わずクローズとなる※人物重視※の募集です。

140時間〜180時間

9:00 - 17:30

活発にコミュニケーションを取りながら業務を遂行していく職場です。 技術力に加え、実直な報連相（報告・連絡・相談）ができる方。 「わからないこと」を放置せず、主体的に動ける方。

週4日出社

1回

オンライン

あり

2026/07/07 14:45:29