【カスタマーサポート】スマートフォンゲーム案件

「ユーザーファースト」を掲げる現場において、CSチームのコアメンバーとして、ユーザー体験を最大化するための「カスタマーサポート二次対応」をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、現場スタッフからの相談を受け、開発・運用チームと密に連携しながら最適な対応方針を決定していく、プロダクトの価値を左右する重要なポジションです。 具体的な業務内容としては、一次対応からのエスカレーション対応、相談へのアドバイス、ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝、打ち合わせおよび対応方針の決定、ユーザーフィードバックの分析と、プロダクト改善に向けた企画・提案、CSチームのオペレーションルールの構築・改善、将来的には、チームマネジメントやマネジメント補佐、組織体制の構築などが含まれます。

日常的にスマートフォンゲームをプレイされており、ユーザー心理への深い理解がある方 Word、Excelを用いた、正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル 土日祝日、年末年始を含むシフト勤務、および必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）が可能な方 日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力をお持ちの方

3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験 接客、販売、営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験 社内外のステークホルダーとの調整や、プロジェクト進行の経験 カスタマーサポートにおける業務改善提案や企画の経験 困難な状況でも「這いつくばってでもゴールする」姿勢で、柔軟かつ冷静に対応できる方

ゲーム

現在、下記案件で人材を募集しております。 候補者の方がいらっしゃいましたら、ご提案のほどよろしくお願いいたします。

140時間〜180時間

2027/01

10：00～19：00

常駐

1回

対面

なし

2026/04/23 09:55:23