【PMO/ヘルプデスク】品質改善・業務改善支援案件

加盟店向けヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるポジションです。ヘルプデスクの一次対応は外部委託先のオペレーターが担っており、本ポジションは、顧客のIT部門に入り、社員の方に伴走しながら、対応品質の底上げと業務の改善を進めます。現任者の交代に伴う募集で、2026年11～12月は現任者と並走して業務を引き継ぎ、2027年1月以降は単独で担当します。 主な業務内容は、問い合わせ内容と対応結果の確認、品質上の課題の洗い出し、オペレーター向けの回答手順、マニュアル、FAQの整備と更新、システム仕様や加盟店ごとの個別ルールの整理と、オペレーターが使える形へのドキュメント化、業務フローの見直しと、改善策の立案から定着まで、顧客社員の方の日々の実務の支援、関係部門（営業、システム、委託先）との確認事項の取りまとめと調整、課題、決定事項、宿題の管理と、顧客への定例報告です。

システム開発プロジェクトでのPMO経験 業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 状況を整理し、結論から簡潔に報告できること

ヘルプデスク、コンタクトセンター、CS等の問い合わせ対応業務での品質向上・業務改善経験 決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識 ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験 システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験 問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）を使った運用経験 コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験

toC

現任者の交代に伴う募集です。

問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）

160時間

2026/11

1名

常駐

2回

オンライン

あり

2026/11/09 14:10:31