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【ヘルプデスクSV】ITヘルプデスクにおけるSV業務案件・求人

業務委託

千葉県海浜幕張駅

420,000 ~ 470,000円/月額

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具体的な報酬単価・企業名・労働条件につきましては、お問い合わせ後に説明いたします。

案件詳細: システムヘルプデスクにおける現場業務全般をご担当いただきます。 ?エスカレーション対応(二次受け、難易度の高い問い合わせのハンドリング) ?インシデント発生時の初動対応・原因究明・再発防止策の策定 ?定常運用作業（システムへの登録作業など） ?FAQ・返信テンプレート・対応マニュアルの整備および改善 ?QA(品質保証)レポートの作成支援 ?クライアント定例会への参加 ?PPTXでの月次報告作成などの資料作成 ?業務フローの改善 ?ナレッジ整備
開発言語: MLOps
必須スキル・経験: ITヘルプデスクにおけるSV(スーパーバイザー)経験のある方社内IT、SaaSサポート等の経験のある方ベンダマネジメント、チームマネジメント経験 KPI管理(応答率、AHT、CSAT等)および改善施策の立案・実行経験クライアント(社外)との折衝・報告経験 Excel・PowerPointを用いたレポート作成スキル(関数なども使用出来る中級以上の方)
尚可スキル・経験: 新規立ち上げメンバとなった経験コールセンタ・ヘルプデスクの対応経験ナレッジベース管理の経験
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)
業界: Sler・業務系
募集背景: 1名
精算基準時間: 140時間〜180時間
参画時期: 2026/07
勤務時間: 09:00～18:00
出社頻度: 常駐
面談回数: 2回
商談方法: 対面
案件公開日時: 2026/06/03 14:40:31

おすすめポイント

ITヘルプデスク業務は、社内システムの安定稼働と利用者満足度向上に不可欠な役割を担っています。本案件では、SVとして現場業務全般を統括し、インシデント対応や業務フロー改善を通じて、より効率的で質の高いサポート体制の構築に貢献することが期待されます。チームマネジメントやクライアント折衝の経験を活かし、組織全体のパフォーマンス向上に貢献できるポジションです。

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