【テクニカルサポート/セキュリティ】AIエージェントSaaSの導入支援案件

AIセールステックSaaSの導入を加速させるため、技術的なバックグラウンドを活かした顧客サポートとセキュリティ対応をお任せします。 当社のプロダクトに関するセキュリティチェックシートへの回答業務、および付随するテクニカルサポート業務をお任せします。 ・セキュリティチェックシート対応: エンタープライズ顧客から提示されるセキュリティチェックシートに対し、過去の回答データベース、社内のセキュリティポリシー、仕様書等を参照して回答を作成します。また、最新のシステム構成に基づいた回答のブラッシュアップを行います。 ・テクニカルサポート: セールス・CSチームからの技術的な問い合わせ（チャット中心）への対応、および回答・問題の切り分けを行います。 ・社内エスカレーションと事実確認: 既存のドキュメントで判断できない高度な技術的設問や、不具合発生時のエンジニアへのエスカレーションにおいて、チャットやチケット管理ツールを用いて、開発部門やインフラ担当者に事実確認を行います。 ・回答データベース・技術ドキュメントの整備とナレッジ化: 頻出する技術的な質問に対するFAQの作成、マニュアルの更新、新たに確認した回答内容の「社内標準回答集」や社内Wikiへの反映を行い、次回以降の対応を効率化します。

IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験（ログ調査や問題切り分けができる方） ネットワーク、サーバー、クラウドおよび情報セキュリティに関する標準的な知識（エンジニアとしての開発経験は不問ですが、専門用語を理解し、技術ドキュメントを読み解ける方） エンジニアと営業の間に入り、円滑にコミュニケーションが取れる能力（Teams、Confluence、Google Workspace等のモダンなコラボレーションツールを用いた非同期での円滑なテキストコミュニケーション能力を含みます） セキュリティ情報を扱うプロフェッショナルとしての誠実さと、細部まで意識を配れる丁寧さ ネイティブレベルの日本語コミュニケーションスキル

セキュリティチェックシートの回答作成経験 BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 過去にSaaS企業で情シス・社内SEとしての実務経験がある方 ISMS（ISO27001）、Pマーク、SOC2等のセキュリティ認証・マネジメントシステムに関する基礎知識・知見 情報セキュリティマネジメント試験、基本情報技術者等のIT関連資格 自律的に業務フローの課題を発見し、システム反映や改善業務を主導できる方

Saas

AIセールステックSaaSの導入を加速させるため、技術的なバックグラウンドを活かした顧客サポートとセキュリティ対応をお任せします。

Teams、Confluence、Google Workspace

2026/06

週5日

出社リモート併用

オンライン

あり

2026/05/11 21:45:37