【SQL】カスタマーサポート支援SaaSの導入支援案件

カスタマーサポート支援SaaSの導入支援。 【想定業務内容】 1. データ理解 & ナレッジ設計 - 顧客業務データ（FAQ, マニュアル, CRM など）の構造化・タグ設計 - Knowledge Hub への移行シナリオ策定・実行、移行後の精度検証 2. データ同期フロー設計・テスト - ETL / CDC パイプライン全体アーキテクチャ設計（SaaS → S3 → Qdrant など） - 自動テスト・モニタリング基盤の構築、障害時トラブルシュート 3. プリセールス技術支援 - 営業同行による AIAS 機能・導入フロー説明、PoC 設計支援 - 顧客課題ヒアリング & ソリューション提案、ROI 試算サポート 4. 運用・カスタマーサクセス - 本番導入後のヘルスチェック、パフォーマンス最適化提案 - ベストプラクティス文書化、FAQ / Runbook 整備 - SLI/SLO 達成状況のレポーティング & 改善施策の実行 5. セルフサービス支援・オペレーション自動化 - サービスの同期設定など「顧客が自ら設定できる仕組み」の企画・実装 - ドキュメント / チュートリアル / FAQ の拡充と属人性排除、自動化ツール整備

- SQL および RDB（PostgreSQL など）運用・チューニング経験 - データ移行・ETL パイプライン設計または運用経験（Airflow / dbt / Fivetran 等） - 顧客折衝（要件ヒアリング・技術説明）の実務経験 - Git / GitHub を用いたチーム開発フローの理解

- LLM API（OpenAI / Anthropic 等）やベクトル DB（Qdrant / Pinecone 等）の利用経験 - SaaS プロダクトのカスタマーサクセス / テクニカルサポート経験 - Kubernetes, Terraform, Datadog などクラウドネイティブ運用経験

Saas

即日

- フロントエンド: React/Next.js、Chrome Extension - バックエンド: TypeScript/Hono/Drizzle、Python - データベース: PostgreSQL、Qdrant（ベクトルDB） - インフラ: AWS、Terraform - CI/CD: GitHub Actions - 監視: Datadog - AI: OpenAI/Anthropic API等

AI R&D: 3名 ソフトウェア開発: 4名 デザイン: 1名 事業責任者・PdM(CEO): 1名 BizDev: 1名 CTO: 1名 段階的に拡大予定

平日日中

フルリモート

1回

オンライン

あり

2025/10/28 16:55:32