【C++/ITコンサルタント】金融機関向けコンタクトセンター刷新に伴う業務設計・移行準備支援案件・求人

現行CRMから次期コンタクトセンターシステムへの移行に向け、業務移行準備を支援する案件です。 2027年10月のリリースを見据え、現行資料の分析・関係者へのヒアリングから、移行後業務の具体化、成果物作成、レビュー反映まで一貫して推進いただきます。 ・現行業務を把握し、コール前後の業務、エスカレーション、業務停止・復旧時の対応を整理 ・移行後の業務フロー、業務論点・要件一覧、業務マニュアルの作成 ・行員、SV、オペレーターの役割分担、権限、実施事項の具体化 ・CRMのデータ構造を把握し、移行対象・項目・変換方針などのデータ移行要件を整理 ・既存帳票・集計ロジックを分析し、移行後の集計・分析フロー要件、帳票プロトタイプを作成 ・現行CRMの年度切替に伴うデータ更新対応の支援（具体的な作業範囲は協議） ・応対品質評価、エスカレーション、モニタリング等のAI活用に関する業務要件・運用ルールの整理 ・論点・課題・進捗・依存関係の管理、レビュー運営、指摘反映、成果物間の整合性管理 ※次期システムの設計・開発・設定、開発／テスト環境を用いた実作業、AI機能そのものの設計・実装は対象外です。

・業務設計・ドキュメンテーション：ヒアリング結果を業務フロー、マニュアル、要件資料へ落とし込み、レビュー可能な品質で仕上げる力 ・データ移行・集計／分析設計：CRMのデータ移行や集計・分析フローを、業務要件と結び付けて整理・具体化する力 ・プロジェクト推進：スケジュール、課題、依存関係、レビュー指摘を管理し、複数成果物を短期間内に更新する力

・コンタクトセンター／インサイドセールス：SV管理、エスカレーション、モニタリング等の業務知見 ・関連プロダクト：CRM／Salesforce、Amazon Connect等のコンタクトセンター基盤、AI活用に関する基礎理解

金融

2027年10月のリリースを見据え、現行資料の分析・関係者へのヒアリングから、移行後業務の具体化、成果物作成、レビュー反映まで一貫して推進いただきます。

2026/12

nine:00～18:00

週3日出社

2回

オンライン

あり

2026/11/13 15:35:44