【TAM】プロダクト技術支援案件

プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援をご担当いただきます。導入後の技術サポートに加えて、プロダクト導入作業（初期設定・レクチャー等）もご担当いただきます。 ・サポートセンターに寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応（調査、回答文書の作成・送付） ・問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携 ・プレイヤーSDK（Web / iOS / Android / Flutter）組み込みに関する顧客への技術支援 ・ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応 ・プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー ・顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票 ・顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成 ・社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画 ・AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備

・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 ・特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験が1年以上 ・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 ・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 ・AWSを利用したシステムの基礎知識 ・顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝） ・円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力） ・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方 ・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験 ・技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験

・動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 ・フロントエンド開発経験（React、Next.js 等） ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 ・AIツールを活用した業務改善・開発の経験

WEBサービス

プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援、導入作業、サポート業務を担う人材を募集しております。

AWS, React, Next.js, Flutter, iOS, Android

160時間

2027/01

1名

常駐

1回

オンライン

あり

2026/10/14 14:45:29