【Amazon Connect/kintone】コンタクトセンター構築案件

業務委託

~ 570,000円/月額

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具体的な報酬単価・企業名・労働条件につきましては、お問い合わせ後に説明いたします。

案件詳細: 代理店からの入電対応業務を自動化・効率化するため、Amazon Connectとkintoneを連携させたコンタクトセンターを構築します。 Amazon Connect（AI/IVR）で電話問い合わせ対応業務を自動化し、オペレーター負荷軽減および顧客の待ち時間削減を目指します。月間約1,500件（8業務区分）の対応を自動処理およびオペレーターへの転送で連携します。【業務内容】・Amazon Connect × kintone連携システムの設計・構築・検証作業・Amazon Connect / Lex / Lambda / S3 を活用した音声自動応答・転送フローの構築・kintone APIを活用したデータ連携処理の開発・エンド・代理店要件のヒアリングおよび詳細設計・導入・運用支援
開発言語: kintone
必須スキル・経験: Amazon Connectの構築・運用経験 API連携（REST API等）を用いたシステム構築経験
尚可スキル・経験: kintoneに関する知見・開発経験コールセンター、コンタクトセンターのシステム構築経験要件定義・ヒアリングなど上流工程経験
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)クラウドエンジニアデータエンジニア Webエンジニア ITエンジニア
業界: サービス
募集背景: 代理店からの入電対応業務を自動化・効率化するため、Amazon Connectとkintoneを連携させたコンタクトセンターの構築を行います。
開発環境: Amazon Connect / Lex / Lambda / S3, kintone API
参画時期: 2027/09
出社頻度: 出社リモート併用
商談方法: オンライン
PC貸与: あり
服装規定: なし
案件公開日時: 2026/10/07 16:06:01

おすすめポイント

コンタクトセンター業務においては、顧客満足度の向上とオペレーションコストの最適化が常に求められています。本案件は、AI/IVRを活用した自動応答システムとデータ連携基盤を構築することで、これらの課題解決に貢献します。 Amazon Connectとkintoneの連携に関する専門知識を活かし、効率的で質の高い顧客対応を実現する重要なプロジェクトです。

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