【IT保守】テクニカルコールセンター案件

法人向けテクニカルコールセンターおよび保守サービス障害受付業務を担当いただきます。お客様からの電話・メールによる問い合わせや障害申告を受け付け、FAQや手順書を用いた一次切り分け・一次解決対応を実施します。未解決案件は専門部署へエスカレーションします。複数企業の受付窓口を担うシェア型コールセンターのため、お客様ごとに異なる受付ルールに沿った対応を行います。 ・IT機器および非IT機器に関する問い合わせ・障害受付 ・修理手配、保守手配、担当部門への取次ぎ ・FAQ・マニュアルを活用した一次解決対応 ・未解決案件のエスカレーション対応 ・システムへの受付内容登録 ・日報・月報など各種レポート作成 ・その他付随するコールセンター業務

Windowsの基本操作 Microsoft Excelの基本操作 Microsoft Teamsの基本操作 ビジネスメール作成経験 電話応対経験 タッチタイピング

ヘルプデスク・サービスデスク経験 テクニカルサポート経験 コールセンター経験 IT機器やネットワークの基礎知識 複数業務を並行して処理した経験

Sler・業務系

現在、下記案件に見合う人材を探しております。

160時間

2027/01

1~2名

週5日シフト勤務 実働7.45時間/日 ※土日祝を含むシフト勤務(業務習熟までは平日のみ勤務予定) ・早番(1) 8:00~16:45 ・早番(2) 8:45~17:30 ・遅番 11:15~20:00

常駐

2026/09/08 13:55:36