【ヘルプデスク運用管理】情シスSV/LD案件

情シスヘルプデスクのスーパーバイザー（SV）として、現場運営および業務管理を担当いただきます。 オペレーターの業務進捗、対応品質および工数の管理、問い合わせ対応ログの確認、エスカレーション判断、KPIの集計、分析およびクライアント向け報告資料の作成、クライアントとの定例報告、課題共有および改善提案、新人受入れ、OJT、メンバー育成、FAQ、マニュアル、対応フロー等の整備、業務上の課題抽出および運用改善、トラブル発生時の状況整理、報告およびリカバリ調整。 主な運用業務として、電話、メールによる問い合わせ受付、対応、各種申請およびアカウント管理、Windows 11のPC運用、トラブル対応、Active Directoryのユーザー、権限管理、Microsoft 365、Intune等に関する運用支援、各種ログ取得、セッション監視等の定例業務を行います。

コールセンター、ヘルプデスク、サービスデスク等におけるSVまたはLD経験 メンバーの進捗管理、品質管理およびエスカレーション対応の経験 KPIや対応実績等の数値管理、レポート作成経験 クライアントへの業務報告、課題説明または各種調整の経験 メンバーの指導、OJTまたは育成経験 業務上の課題を整理し、改善に取り組んだ経験

社内ITヘルプデスクにおけるL1~L2相当の業務経験 10名程度のオペレーターまたはチームの管理経験 SLAや品質指標の設計、運用経験 工数管理、要員配置またはシフト設計の経験 FAQ、マニュアル、ナレッジ等の整備・運用経験 Windows、Microsoft 365、Active Directory、ネットワークに関する基礎知識 アカウント管理、端末管理、キッティング、MDM等の経験 チケット管理ツールの運用または改善経験 RPA、VBA、マクロ等を活用した業務効率化の経験

Sler・業務系

情シスヘルプデスクの運用管理体制強化のため、スーパーバイザーまたはリーダー候補を募集します。

Windows 11, Active Directory, Microsoft 365, Intune

140時間〜180時間

2027/01

2名

確認中

常駐

常駐

1回

対面

あり

2026/08/25 09:15:31