【SaaS/CS】マーケティング業務推進・導入支援案件・求人

業務委託

東京都恵比寿駅

~ 790,000円/月額※平均単価を表示実際はスキルによります

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案件詳細: フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。ヘルプ記事・動画・ウェビナー・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。主な役割は、ヘルプ記事・動画・FAQの企画と作成、ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティの設計と運営、フリー→有料転換、有料→カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む）、お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用、利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化、CVR・チャーン率・NPSなど事業KPIのモニタリングと改善です。
開発言語: CRM 生成AI ChatGPT AI Claude ma Slack
必須スキル・経験: 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等）課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力
尚可スキル・経験: バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点 Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験
職種・ポジション: アプリケーションエンジニア社内SE システムエンジニア(SE)フルスタックエンジニアデータ周りエンジニアセールスエンジニア Webプログラマー
業界: Saas
募集背景: フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。
精算基準時間: 160時間
参画時期: 2027/01
チーム規模: 1名
勤務時間: 10:00〜19:00
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 1回
商談方法: オンライン
PC貸与: なし
案件公開日時: 2026/08/20 14:05:25

おすすめポイント

SaaSビジネスの成長において、顧客の成功体験を最大化することは、事業継続性と拡大に不可欠です。本案件は、顧客エンゲージメントを深め、サービス価値を最大限に引き出すための戦略的なカスタマーサクセス活動を担うポジションです。顧客の声を行動に繋げ、事業KPIの改善に貢献するやりがいのある機会となるでしょう。

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