【SaaS/CS】マーケティング業務推進・導入支援案件・求人

SaaS系サービスのカスタマーサクセス業務。 フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。 ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。 主な役割は、ヘルプ記事・動画・FAQの企画と作成、ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティの設計と運営、フリー→有料転換、有料→カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む）、お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用、利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化、CVR・チャーン率・NPSなど事業KPIのモニタリングと改善です。

法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験 数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等） 課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力

バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点 Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験 マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験

Saas

フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。

160時間

2027/01

10:00〜19:00

出社リモート併用

1回

オンライン

なし

2026/07/31 11:16:29