【カスタマーサポート】ゲームアプリ対応案件

「ユーザーファースト」を掲げる現場において、CSチームのコアメンバーとして、ユーザー体験を最大化するための「カスタマーサポート二次対応」をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、現場スタッフからの相談を受け、開発・運用チームと密に連携しながら最適な対応方針を決定していく、プロダクトの価値を左右する重要なポジションです。 具体的な業務内容： ・一次対応からのエスカレーション対応 ・相談へのアドバイス ・ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝 ・打ち合わせおよび対応方針の策定 ・ユーザーフィードバックの分析と、プロダクト改善に向けた企画・提案 ・CSチームのオペレーションルールの構築・改善 ・将来的には、チームマネジメントやマネジメント補佐、組織体制の構築

日常的にスマートフォンゲームをプレイされており、ユーザー心理への深い理解がある方 Word、Excelを用いた、正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル 土日祝日、年末年始を含むシフト勤務、および必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）が可能な方 日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力をお持ちの方

3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験 接客、販売、営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験 社内外のステークホルダーとの調整や、プロジェクト進行の経験 カスタマーサポートにおける業務改善提案や企画の経験 困難な状況でも「這いつくばってでもゴールする」姿勢で、柔軟かつ冷静に対応できる方

ゲーム

11月より要員を募集しております。

140時間〜180時間

2027/01

10：00～19：00

常駐

1回

オンライン

2026/07/21 15:30:52