【SaaS】受取請求書電子化カスタマーサクセス案件・求人

受け取った請求書を月額固定費ゼロから電子化できるPLG型のSaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。少人数のチームにて、サインアップ後の有料転換やアップセルシナリオの設計、コンテンツを用いたオンボーディング、ユーザー対応の仕組み化などを担っていただきます。 【主な業務内容】 ・ヘルプ記事、動画、FAQの企画と作成 ・ウェビナー、オンボーディングセッション、コミュニティの設計と運営 ・フリーから有料転換、カスタム契約へのアップセルシナリオ設計(メール自動化含む) ・顧客の声を個別対応、ヘルプ記事化、プロダクト反映へ瞬時に振り分ける運用 ・利用ログ、問い合わせデータの分析と、一次対応効率化 ・CVR、チャーン率、NPSなど事業KPIのモニタリングと改善

法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 ヘルプ記事、動画、ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験 数字で成果を語れること(CVR、チャーン率、NPS、転換率など) 課題を自分で見つけてスコープを切れる高い自走力

経理、総務、労務などバックオフィス領域の実務経験や接点 Slack / Discordなどのオンラインコミュニティ運営経験 マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 AIツール(Claude / ChatGPT等)を業務効率化に活用した経験

Saas

現在、下記案件に見合う人材を探しております。

2027/01

1名

10:00~19:00(一部フレックス)

フルリモート

なし

2026/07/10 09:20:26