【SaaS】カスタマーサクセス案件

業務委託

~ 690,000円/月額

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案件詳細: 受け取った請求書を月額固定費ゼロから電子化できるPLG型のSaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。少人数のチームにて、サインアップ後の有料転換やアップセルシナリオの設計、コンテンツを用いたオンボーディング、ユーザー対応の仕組み化などを担っていただきます。【主な業務内容】・ヘルプ記事、動画、FAQの企画と作成・ウェビナー、オンボーディングセッション、コミュニティの設計と運営・フリーから有料転換、カスタム契約へのアップセルシナリオ設計(メール自動化含む) ・顧客の声を個別対応、ヘルプ記事化、プロダクト反映へ瞬時に振り分ける運用・利用ログ、問い合わせデータの分析と、一次対応効率化・CVR、チャーン率、NPSなど事業KPIのモニタリングと改善
開発言語: CRM 生成AI データ分析 ChatGPT AI Claude
必須スキル・経験: 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験ヘルプ記事、動画、ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験数字で成果を語れること(CVR、チャーン率、NPS、転換率など) 課題を自分で見つけてスコープを切れる高い自走力
尚可スキル・経験: 経理、総務、労務などバックオフィス領域の実務経験や接点 Slack / Discordなどのオンラインコミュニティ運営経験マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 AIツール(Claude / ChatGPT等)を業務効率化に活用した経験
職種・ポジション: アプリケーションエンジニア
業界: Saas
募集背景: 1名
参画時期: 2027/01
チーム規模: 1名
勤務時間: 10:00~19:00(一部フレックス)
出社頻度: フルリモート
PC貸与: なし
案件公開日時: 2026/07/09 12:50:32