【ITコンサルタント】コンサルタント案件・求人

Salesforce導入経験に加え、CRM／問い合わせ管理／コンタクトセンター領域の業務理解がある方を募集します。 クライアントワークに強く、要件定義・業務整理・合意形成まで対応できるコンサル寄りの方をお願いします。 【求める人物像】 ・Salesforceを単なるツール導入ではなく、業務改善・顧客体験向上の手段として捉えられる方 ・クライアントの曖昧な要望を整理し、業務要件・システム要件に落とし込める方 ・ビジネスサイド、現場担当者、開発側の間に入り、円滑に合意形成できる方 ・コールセンターやCRM領域への理解があり、現場オペレーションを踏まえた提案ができる方 【募集背景】 Salesforce導入案件、特にコールセンター/コンタクトセンター領域におけるCRM導入・業務改善案件が増加しており、クライアントとの要件整理から合意形成、導入支援まで推進できるコンサルタントを募集。 【業務内容】 ・Salesforce導入における要件定義、業務整理、導入コンサルティング ・クライアントへのヒアリング、課題整理、合意形成 ・CRM/問い合わせ管理/オペレーション改善に関する業務設計 ・コールセンター/コンタクトセンター領域における顧客管理・問い合わせ管理フローの整理 ・顧客体験向上に向けたSalesforce活用方針の策定 ・必要に応じたAI導入・業務効率化施策の検討 ・導入後の運用設計、改善提案、関係者調整

SalesforceまたはCRMシステムの導入支援経験 クライアントワークにおける要件定義、業務整理、合意形成の経験 顧客折衝、ステークホルダー調整の経験 業務フローやオペレーションを理解し、システム要件へ落とし込める方

コールセンター/コンタクトセンター領域の業務知見 問い合わせ管理、顧客管理、CRM運用設計の経験 SFAよりもCRM導入に強みを持つ方 Salesforce Service Cloud等の導入・運用経験 AIを活用した業務効率化、顧客体験改善の提案経験 業務改善コンサル、ITコンサル、CRMコンサル経験

toB

Salesforce導入案件、特にコールセンター/コンタクトセンター領域におけるCRM導入・業務改善案件が増加しており、クライアントとの要件整理から合意形成、導入支援まで推進できるコンサルタントを募集。

2026/08

出社リモート併用

オンライン

あり

2026/07/08 21:25:25