【インフラ/ヘルプデスク】システム開発環境維持保守案件・求人

クレジット会社3社の共通システムの開発環境維持保守。 ユーザー（クレジット会社、アプリ開発者）からの電話問い合わせ対応。 基本的には決まった定時作業を行い、ユーザーからの問い合わせ対応、障害対応、一次切り分けをしていく。 手順書は一通りあるがプロダクトが広範囲で、障害発生時は臨機応変な対応が求められる。 主な業務は以下の通り。 ・ヘルプデスク（ユーザー対応・問い合わせ対応） 　電話・メール以外に、対面での窓口対応あり 　　ユーザー(お客様)と窓口や電話で直接やり取りする場面がある為、ビジネスマナーや言葉遣いが求められる。 　端末故障、各チーム間調整、お客様調整、各種申請関連作業（USB/共有フォルダ/出張） ・基盤運用 　定期運用(日次、月次、年次)、ユーザー登録、変更、削除(Windows, Notes/Domino) 　月次報告資料作成、監視、障害対応 　対象プロダクト： 　　IBM Cloud、VMware6.7、WindowsServer2012R2 (AD, DNS, DHCP, DFS等) 　　CItrix Xen Desktop、Citrix Netscaler、HCI Notes/Domino 　　Veritas BackupExec、Trendmicro VirusBaster Corp. 　　Trendmicro DeepSecurity、Network (Cisco機器, NSX, vSRX) ・端末管理、クライアント関連作業 　キッティング、配布・回収、在庫管理

ヒューマンスキル 　・正確かつ分かりやすい文面を作成するビジネスメールのライティング能力 　・障害対応をエスカレーションせず自分で調査して対応した方 　・ユーザーから情報を正しく聞き出していけるヒアリング能力 　・サポート窓口に対して情報を整理して正確に伝えられる説明力 テクニカル 　・ユーザー対応、障害対応の経験（切り分け・問題特定） 　　復旧/二次対応までできると尚良 　・WindowsServer（AD, DNS, DHCP, DFSといった各機能の知見） 　・ネットワーク（TCP/IPなどNetwork全般の基礎を理解） 　・仮想基盤（VMWare）は知識あれば尚良

来年IBM CloudからAWSへ更改を予定しており、AWS知見のある方、興味のある方は歓迎します。

WEBサービス

現行メンバーの交代枠

IBM Cloud、VMware6.7、WindowsServer2012R2 (AD, DNS, DHCP, DFS等) CItrix Xen Desktop、Citrix Netscaler、HCI Notes/Domino Veritas BackupExec、Trendmicro VirusBaster Corp. Trendmicro DeepSecurity、Network (Cisco機器, NSX, vSRX)

160時間

2026/07

1名

9:00～18:00

高田馬場

常駐

2回

オンライン

2026/05/26 16:55:53